デジタル変革は、市場との関連性を継続的に維持するという目的を達成するための最も適切なアプローチです。デジタル テクノロジーを使用して、変化する市場のニーズや期待に応えるために、既存のビジネス プロセス、文化、顧客エクスペリエンスを新たに作成または変更することです。また、価値の創造、競争力の強化、イノベーションの促進にも役立ちます。参考資料: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、5 ページ

遅行指標は、過去の行動や活動の成果や結果を測定することによって何が達成されたかを報告します。それらを測定するのは簡単ですが、影響を与えるのは困難です。これらは、パフォーマンスの評価や仮説の検証に役立ちます。主要な指標は、将来の成果や結果のインプットや推進力を測定することによって、将来何が起こるかを予測します。それらを測定するのは困難ですが、影響を与えるのは簡単です。これらは、パフォーマンスを予測したり、パフォーマンスに影響を与えたりするのに役立ちます。参照: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、83 ～ 84 ページ