ChatOps は、チャット プラットフォームをツールやワークフローと統合し、チームがチャットを通じて直接操作やインシデントを管理できるようにします。
* API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) を使用することは、インシデント関連データをチャット クライアントから ITSM (IT サービス管理) ツールに自動的に転送し、追跡可能性を維持し、手動によるエラーを削減するための適切でスケーラブルな方法です。
手動でカット/ペーストしないのはなぜですか?
手動のプロセスはエラーが発生しやすく、時間がかかります。DevOps は自動化と統合を目指しています。
抽出スタイルの参照:
「API により、ChatOps プラットフォームと ITSM ツール間でのシームレスな情報転送が可能になり、インシデント管理の自動化、正確性、監査可能性がサポートされます。」
-DevOps ハンドブック;ChatOps: クラウドでの運用とコラボレーションの管理、Jason Hand PeopleCert DevOps Foundation v3.6: 統合、自動化、コラボレーションのための API を推進します。

DevOps における文化とは、人々の連携に影響を与える共通の価値観、信念、行動を指します。
PeopleCert は、サイロを解体し、継続的な配信を可能にするために不可欠なコラボレーション、信頼、オープンなコミュニケーションの基盤としての文化を重視しています。
OptionAbest はこの定義を次のように捉えています。文化とは、実験、問題解決、コラボレーションに対する姿勢など、人々の日常業務における考え方や行動を反映します。
チーム構造（B）、自動化戦略（C）、戦略的方向性（D）は重要ですが、これらは基盤となる文化に左右される成果または促進要因です。適切な文化基盤がなければ、DevOpsのプラクティスとツールは最大限の可能性を発揮できません。
参考文献:
PeopleCert DevOps Foundation v3.6 - CALMS: 文化
加速 - 文化とパフォーマンスのつながり