アジャイル サービス管理は、アジャイルの原則とサービス管理を組み合わせることで、さまざまな利点をもたらします。
A . 正解です。Agile Service Management は柔軟性と適応性を向上させることでワークフローの制約を克服します。
B. 正解です。アジャイルにより、顧客のニーズを満たすサービスをより迅速に提供できます。
C . 正解です。アジャイルは段階的な改善を促進し、プロセス改善チームの速度を向上させます。
D . 正解です。上記はすべて、アジャイルサービス管理の真の利点です。
参照：
ITIL などの ITSM フレームワークにおける Agile Service Management の利点。

Scrum および Agile プラクティスでは、製品の価値を最大化し、ビジネス ニーズとの整合性を確保する責任があるプロダクト オーナー (またはサービス コンテキストでは Agile プラクティス オーナー) が増分リリースの決定を下すのが一般的です。
A . 不正解です。チームは増分を提供しますが、リリースの決定はチームの権限外です。
B . 正解です。アジャイルプラクティスオーナーは、リリースがビジネス目標と顧客ニーズに合致していることを確認する責任を負います。
C . 不正解です。Agile Service Manager は、リリースの増分ではなく、プロセスの促進に重点を置いています。
D . 不正解です。チームは増分開発をサポートしますが、リリースの決定権はアジャイルプラクティスオーナーにあります。
参照：
Scrum ガイド 2020: リリース決定におけるプロダクト オーナーの役割。

キックオフ ミーティングでは、包括的なポリシー、関係者、コミュニケーション戦略を取り上げることで、プロジェクトまたはプロセスの基盤が設定されます。
A . 不正解です。スプリント計画は、スプリント目標の定義とスプリントのバックログ項目の選択に重点を置いています。
B . 不正解です。スプリントの振り返りでは、初期設定アクティビティではなく、チームのパフォーマンスをレビューして改善領域を特定します。
C . 正解です。キックオフミーティングでは、ポリシー、関係者、コミュニケーション計画の整合性を確保します。
D . 不正解です。戦略スプリントは正式なスクラムイベントではありません。
参照：
アジャイル プロジェクト管理: キックオフ ミーティングのガイドライン。

アジャイルプロセス改善は、反復的な改善を通じた価値の提供、アジャイル原則に沿ったプラクティスの整合、そして無駄の排除に重点を置いています。レビューは改善活動の一部ではありますが、定期的なレビューを実施することが全体的な目標ではありません。
A . 正解です。定期的なレビューは実践であり、アジャイルプロセス改善の主な目標ではありません。
B . 不正解です。無駄の排除はアジャイルプロセス改善の中心であり、リーン原則と一致しています。
C . 不正解です。一貫性のあるサービス提供には、実践間の整合性を確保することが不可欠です。
D . 不正解です。関連性と価値創造を維持することは、アジャイルの重要な目標です。
参照：
ITIL 4: アジャイル サービス管理におけるプロセス改善の目標。

アジャイルサービスマネージャーは、主にチームの進捗を妨げる障害を取り除き、スムーズなデリバリーを確保することで貢献します。以下の選択肢を検討してみましょう。
A . 不正解です。顧客重視は重要ですが、その責任は主にアジャイルサービスマネージャーではなく、プロダクトオーナーまたは同様の役割を担う人が負うものです。
B . 不正解です。ユーザーストーリーの作成はプロダクトオーナーまたはチームメンバーの責任であり、アジャイルサービスマネージャーの責任ではありません。
C . 正解です。アジャイル サービス マネージャーは、チームの進捗と効率性を確保するために、障害を特定して排除することでチームをサポートします。
D . 不正解です。いくつかの側面は関連していますが、アジャイルサービスマネージャーの主な役割を正確に反映しているのは C だけです。
参照：
Scrum Guide 2020: 障害を取り除く際の Scrum Master の役割。