Pega Customer Decision Hub の電子メール処理では、電子メールの件名をカスタマイズして顧客の名前やその他のパーソナライズされたデータで対応することなど、パーソナライズが可能です。
* 定義と目的:
* 電子メール処理は、アウトバウンド キャンペーンの一環として顧客に送信される電子メール通信の内容と表示を定義するために使用されます。
* パーソナライゼーションにより、顧客固有の情報が含まれるようになり、これらの電子メールの関連性とエンゲージメントが向上します。
* 電子メール処理の機能:
* パーソナライズ タグ: Pega は、電子メールの件名と本文に動的なタグを追加できるようにサポートしており、パーソナライズされた挨拶、オファー、その他のコンテンツを作成できます。たとえば、「Dear <顧客名>」の場合、「<顧客名>」は顧客の実際の名前に動的に置き換えられます。
* HTML コンテンツ: 画像、リンク、その他のマルチメディア要素を含めることができる HTML を使用して、豊富な電子メール コンテンツをデザインします。
* メールの件名をパーソナライズする手順:
* ステップ 1: Pega で電子メール処理を作成または編集します。
* ステップ2: 件名欄に、パーソナライズタグの構文を使用します。たとえば、「Dear
「<顧客名>様、弊社の新しいオファーをぜひご確認ください！」
* ステップ 3: パーソナライズ タグを適切な顧客データ フィールドにマッピングして、電子メールの送信時に正しい情報が挿入されるようにします。
* パーソナライゼーションのテスト:
* シード リストを使用して、パーソナライズされた電子メールをテストします。シード リストは、実際の顧客に送信されたときに電子メールがどのように表示されるかをプレビューするために使用されるテスト電子メール アドレスのグループです。
* 受信したテストメールにパーソナライズ属性が正しく表示されていることを確認します。
* ベストプラクティス:
* キャンペーンを開始する前に、必ずパーソナライズされたメールを徹底的にテストして、タグが正しく機能し、コンテンツが期待どおりに表示されることを確認してください。
* パーソナライゼーションを使用すると、メールの関連性が高まり、受信者ごとにカスタマイズされたものになり、顧客エンゲージメントが向上します。
参考文献:
* Pega-Customer-Decision-Hub-User-Guide-85.pdf: 「電子メール処理の構成」セクション。
* 「アウトバウンドのアクションの定義」に関する Pega ドキュメント。

意思決定戦略において、年齢や収入などの顧客プロパティにアクセスできるようにするには、データ インポート コンポーネントが必要です。このコンポーネントは、関連する顧客データを戦略にインポートし、意思決定プロセスに利用できるようにします。