説明
= サービス デスク チームは、製品のエンド ユーザーに技術サポートと支援を提供する責任があります。また、製品のテストと展開にも関与しています。したがって、製品移行プロジェクトに関する意見やフィードバックを提供するために、会議に招待する必要があります。また、製品のパフォーマンスやユーザー満足度に影響を与える可能性のある潜在的な問題やリスクの特定にも役立ちます。プロビジョニング チーム、ネットワーク チーム、および払い戻しチームは、製品移行プロジェクトに直接関係していないため、会議に大きく貢献しない可能性があります。参考資料: PMBOK ガイド、PMP 質問バンク PMBOK ガイド、第 7 版、54 ～ 55 ページ、62 ～ 63 ページ:
https://www.pmi.org/pmbok-guide-standards/foundational/pmbok

プロジェクト マネージャーは、現在のスプリントの機能定義を顧客に確認して明確にするよう依頼することで、この状況に対処する必要があります。これは、顧客が要件の主な情報源であり、プロジェクト チームが必要とする技術的な詳細を提供するのに最適な人物であるためです。機能定義を確認して明確にすることで、顧客はプロジェクト チームが要件を正しく理解し、現在のイテレーションで期待される価値を提供できることを保証できます。これは、将来的に手戻り、スコープ クリープ、顧客の不満を回避するのにも役立ちます。
他のオプションは、この状況に対処する最善の方法ではありません。バーンダウン チャートは完了した作業の進捗状況のみを示し、作業の品質や正確性は示さないため、現在のスプリントのバーンダウン チャートを顧客に送信して説明を求めることは効果的ではない可能性があります。顧客はバーンダウン チャートだけに基づいて技術的な詳細を提供できない可能性があります。顧客に毎日のスタンドアップ ミーティングに参加してもらうことは、顧客には毎日のミーティングに出席してプロジェクトの詳細について学ぶ時間、関心、専門知識がない可能性があるため、実現可能ではない可能性があります。これにより、プロジェクト チームに不要な依存関係や中断が生じる可能性もあります。プロジェクト チームが次の週ではなく現在のイテレーションで技術的な詳細を必要としているため、要件を明確にするために顧客との週次ミーティングや製品レビューをスケジュールすることは遅すぎる可能性があります。これにより、フィードバックと検証プロセスが遅れ、間違った製品が納品されるリスクが高まる可能性もあります。
参考文献:
* スプリント計画とは? | Scrum.org
* プロジェクト成功のための要件収集の 6 ステップ ガイド - Asana
* 第 3 章: 顧客の要件の特定 | GlobalSpec
* ビジネス目標と顧客ニーズを明確にする 9 つの質問

セクション: 監視と制御