回答がカスタマー ポータルに表示されるようにするには、ステータス、アクセス レベル、言語、製品、およびカテゴリの各フィールドを、顧客がアクセスできるように設定する必要があります。表示が許可されていないフィールドが 1 つでもある場合、カスタマー ポータルで回答を入手することはできません。
C: 回答の可視性を決定する主な要因は、回答のステータスです。多くのカスタム回答ステータスが存在する可能性がありますが、すべてがカスタム ステータスの作成時に決定されるパブリックまたはプライベート ステータス タイプである必要があります。
F: 商品とカテゴリ - 回答に関連付けられた商品とカテゴリの表示設定も表示に影響します。特定のインターフェイスで顧客に表示されない製品またはカテゴリに回答が割り当てられている場合、その回答は、インターフェイスに表示されている別の製品またはカテゴリに割り当てられていない限り、顧客にも表示されません。つまり、2 つの製品に割り当てられた回答があり、一方の製品がインターフェースに表示されていなくても、もう一方の製品が表示されている場合、あなたの回答がインターフェースに表示されます。ただし、回答が 2 つの製品に割り当てられており、どちらの製品もインターフェイスに表示されていない場合、どのような状況でも回答はインターフェイスに表示されません。
参照：
https://docs.oracle.com/cloud/november2016/servicecs_gs/FAABU/_BUIGuide-9.htm

Knowledge Advanced は、Service Cloud 環境用に定義した製品とカテゴリの階層を使用し、製品階層に加えた変更を自動的に同期します。
ロールによってユーザーを管理します。ロールは、Knowledge Advanced に対する管理アクセスのレベル、特定のコンテンツ タイプに対する一般的なオーサリング機能、およびワークフローで実行できるタスクを制御します。ユーザーには、コンソール ロールまたは Web ロールのいずれかが割り当てられます。
参照：
Oracle Service Cloud、Using Knowledge Advanced、2016 年 5 月リリース、28、45 ページ

顧客が検索する回答は並べ替えられるため、最も役立つと予想される回答が最初に表示されます。回答を自動的にランク付けして整理するために、3 つの手法が使用されます。
参照：
https://docs.oracle.com/cloud/november2016/servicecs_gs/FACAI/AAdministrativeAccessibility-4.htm

顧客が表示できるかどうかを決定する回答のステータス。デフォルトの回答ステータス タイプは公開と非公開です。
参照：
https://docs.oracle.com/cloud/17d/servicecs_gs/FAMUG/topichead.htm#FAMUGg_answer_relationship