ケーススタディ1 - アルパインスキーハウス
背景
アルパインスキーハウスは、一年を通してスパとスノースポーツ、ハイキング、マウンテンバイクなどのアウトドアアクティビティを提供するブティックマウンテンリゾートです。50年以上にわたり家族経営で、新しいテクノロジーを導入することなく収益性を維持しています。
一般的な
リゾートの予約は減少しています。同社は、ゲスト一人ひとりに合わせた最高級の体験を提供することに注力することを決定しました。また、企業の会議やイベントにもターゲットを絞る予定です。
同社は最近、AppSoureからFAQbotというチャットボットを購入しました。このチャットボットはリゾートの既存のFAQコミュニケーション機能を活用しています。
* スタッフ間のコミュニケーションは主に電子メールとSMSテキストメッセージを通じて行われます。
* スタッフとゲストの間の会話が失われることがよくあります。
* グループミーティングのイベント登録には電話会議が使用されます
* 法人のお客様は、リゾート内の会議室をご予約いただき、会議を開催していただけます。会議には、昼食と、屋内スパ体験または季節に合わせた屋外アクティビティのいずれかをお選びいただけます。
* イベント登録はイベント開始の3週間前に行われます。イベント参加者全員が会議に出席することを前提としています。チェックイン手続き
* チェックインとネームバッジの受け取りには列に並んでいただきます。この際、食事制限やアクティビティのご希望をお選びいただけます。そのため、待ち時間が長くなり、フロントデスクが混雑する場合がございます。
* 健康およびコンプライアンス上の理由により、チェックイン時に一連の質問に「はい」または「いいえ」でお答えいただく必要があります。フロントデスクでこれらの回答をお伺いし、リゾートの記録として記録させていただきます。
マーケティング
チェックインカウンターでは、名刺をボウルに入れると、リゾートの週末オールインクルーシブ宿泊券が当たるチャンスがあります。リゾートでは、名刺情報を使用して、プロモーションや今後のイベントに関するお知らせをお送りしています。
リゾートのポリシーとイベントに関するお問い合わせ
* ゲストは、リゾートのイベント コーディネーターに電話または電子メールで連絡して、ホテルのポリシーや積雪状況に関する情報を入手したり、会議後のイベントを事前に選択したりできます。
* ウェブサイトでは、長年にわたり蓄積されてきたよくある質問（FAQ）の詳細なリストもご覧いただけます。FAQの回答の多くは古くなっています。
一般的な
アルパインスキーハウスは技術スタッフを雇用しておらず、ソリューション開発のために外部企業を雇う予算もありません。Microsoft Excelの計算式に精通したチームメンバーが2名います。作成するソリューションはすべて、現在のチームメンバーの能力を活用する必要があります。
すべてのソリューションは使いやすく、保守が容易で、リゾートのブランドを表現するものでなければなりません。
次のソリューションを実装する必要があります。
* 集中管理された通信ソリューション
* 顧客サービスソリューション
* リゾートポータル
* チャットソリューション
* チェックインソリューション
コミュニケーション
* チーム メンバー間のコミュニケーションは、Microsoft Teams で一元的に管理および統合される必要があります。
* 会社がイベントを確定すると、ゲストの名前とメールアドレスのリストを提供する必要があります。
* リゾートのポータルで認証するための固有の登録番号を含むウェルカム メールをゲストに送信する必要があります。
* ゲストは、登録の所有権証明を確認するために別のメールを受け取る必要があります。
イベント参加
* ゲストは、イベントへの参加を確認し、会議後のイベントを事前に選択するために、アカウントを作成し、リゾートポータルにサインインする必要があります。
* イベントの前に、ゲストは個人的な食事制限を特定できる必要があります。
チェックインプロセス
* チェックインプロセスはセルフサービスである必要があります。各画面でゲストに特定のデータの入力を求めます。チェックインソリューションでは、Microsoft Excel に保存されているデータの一部を使用します。
* インターネットに問題が発生した場合でも、チェックインソリューションは引き続き機能する必要があります。セルフサービスキオスクが利用できない場合、スタッフはコミュニケーションソリューション内からチェックインソリューションを利用できる必要があります。
* チェックイン ソリューションには、ゲストが健康とウェルネスに関する質問に対して「はい」または「いいえ」を選択する画面が必要です。
* 次の画面に進む前に、ゲストは各回答に物理的にインタラクションを行う必要があります。ポータルから入力した食事制限を確認したり、新しい食事制限を追加したりできる必要があります。
* ユーザーが次の画面に進む前に、各画面にデータを入力する必要があります。
マーケティング
* 名刺の取り扱いをなくすには、チェックイン ソリューションで名刺の内容を Alpine Ski House のマーケティング システムに変換できる必要があります。
* 誤入力を防ぎ、ゲストの参加意欲を高めるために、ソリューションではゲストの労力や手動入力を必要としません。
ホテルのポリシーとイベントに関するお問い合わせ
ポータルでは、ゲストがホテルのポリシー、イベント情報、天気予報、リゾートの現在の天候について質問できるようにする必要があります。
チャットソリューション
チャットソリューションは、以下のキーワードに具体的に対応する必要があります。追加のキーワードは、後の実装フェーズまで追加されません。
* 雪情報
* 気象条件
* 開始時間
* 終了時間
* イベント日
* 屋外アクティビティ
* 屋内アクティビティ
* 最も人気のある
チャットソリューションは常に利用可能であり、スタッフがすべての質問に回答する必要はありません。質問にスタッフの対応が必要な場合は、ソリューションがどのスタッフにその質問への回答を依頼するのが最適かを判断する必要があります。従来のウェブサイトのFAQの情報はチャットソリューションでも使用する必要がありますが、ウェブサイトからすべてのデータを再入力する必要はありません。FAQに記載されていないトピックについて顧客が質問した場合、チャットソリューションは問題を特定し、スタッフにエスカレーションする必要があります。
チームメンバーは、ゲストポータルではなく、一元管理されたコミュニケーションソリューションを通じて、自ら質問をすることができる必要があります。また、複数のソリューションから同じFAQにアクセスできる必要があります。
問題
ゲスト1は滞在中毎日数回、雪の状態について問い合わせます。
ゲスト1からの問い合わせに回答するためのチャット ソリューションを設計する必要があります。
どの 3 つのコンポーネントを使用できますか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

あなたは、メキシコ、米国、フランスに拠点を持つ企業のシステム管理者です。この企業には、全地域に正社員と契約社員がおり、正社員はモバイルアプリを使用しています。
会社には、正社員と契約社員の 2 つのセキュリティ グループがあります。
会社は、従業員の福利厚生に関する質問に答えるために、Microsoft Teams のチャットボットを要求しています。チャットボットは以下の要件を満たす必要があります。
* 現地の言語で記入する必要があります。
* チャットボットにアクセスできるのは正社員のみです。
チャットボットを設定する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

ある企業にはさまざまな地域にマーケティング チームがあります。
ユーザーは、特定のマーケティング チーム向けに Microsoft Teams 内でチャットボットを作成し、公開します。
チャットボットによって取得される基本メトリックは、すべてのマーケティング チームに関連しています。
他のマーケティング チームがチャットボットへのアクセスを要求します。
チャットボットを会社全体に公開する必要があります。
何をすべきでしょうか?

Power Virtual Agents ボットを作成します。
ボットが一部のユーザーからの入力を認識できないことがわかります。
ユーザーからの認識されない入力に対するボットの応答を設定する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

ある企業が、Microsoft Dataverse for Teams 環境の 2 つのテーブルにデータを保存する Microsoft Teams アプリを作成します。
ユーザーはアプリとアプリデータにアクセスする必要があります。
アクセスを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。