MB-240 試験問題 191
事例研究4 - Contoso Ltd
会社概要。概要
Contoso Ltd.は、世界中に顧客を持つ、テクノロジーサービスの大手プロバイダーです。
Contoso Ltd.は世界中に1,000以上のオフィスを構え、清掃員、修理技術者、新規プロジェクト（オフィス設営、塗装、家具設置など）の立ち上げ担当者など、10,000人以上の従業員がこれらの建物のサービスを提供しています。同社は毎日、担当地域内の建物群において、これらの人材を派遣し、作業や修理を行っています。
主要拠点は北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカにあります。
会社概要。懸念事項
Contoso Ltd.は、日々の業務運営と施設管理において、いくつかの重要な課題と問題を抱えている。
同社の施設では、適切な担当者が対応を開始するまでに5日から10日かかる場合が多くあります。場合によっては、施設内の問題が建物内の従業員に重大な支障をきたしたり、顧客に混乱をもたらしたりすることもあります。例えば、空調設備の不具合によりサーバーが危険な温度に達し、シャットダウンを余儀なくされた場合、Contoso Ltd.は緊急時対応計画を実行しなければなりません。
その他の懸念事項：
1. リクエストの管理、履歴や進捗状況の追跡を行うための、多様で分断されたシステムが多数存在する。
2. 組織全体で、リクエストを記録、管理、完了するための簡潔かつ明確なプロセスが存在しない。
3. 技術者の業務効率を高めるためのツールや技術がない。
4. 社内顧客が作業依頼を記録したり、最新情報を提供したり、進捗状況を追跡したりすることが容易ではない。
5. 機器の性能を監視し、異常をチェックし、そのデータを解釈して対応することができないこと。
6. 技術者や建物管理者が歴史的詳細について十分な理解を持っていない。
7. 現場技術者は、インターネット接続のない地域で作業する際に問題に直面する。依頼内容のほとんどはメールに記載されているため、技術者は常にすべての依頼書の紙のコピーを持ち歩いている。
8. 現在のシステムでは、空調設備や暖房設備などのシステムにとって重要なコンポーネントのリアルタイムデータやエネルギー消費の詳細を取得する機能が不足している。
9. 現場の技術者は標準的なデバイスを使用していません。iPhoneやAndroid端末を使用している人もいれば、Surface Pro 7などのWindowsベースのノートパソコンを使用している人もいます。
フィールドサービスの背景と課題
フィールドサービスの背景と課題。スケジュールと作業指示の課題。いくつかのディスカバリーセッションの中で、主要ユーザー（主題専門家）は、以下の運用上の課題について言及しました。
スケジュールと作業指示
技術者のスケジュール管理にはOutlookとExcelを使用します。
技術者は、該当する詳細が記載されたメールで予約通知を受け取り、自身の都合に合わせて作業スケジュールを自己調整します。
技術者や請負業者は主にメールでやり取りを行い、メールから作業指示の詳細を印刷しています。その結果、判読しにくいメールのメモが添えられた大量の紙の作業指示書ができあがっています。
報告や分析が一切行われず、社内技術者が重要な機器を監視して、それが期待どおりに動作していることを確認することもできない。
機器の監視が行われていないため、多くの場合、機器の故障が発生して初めて潜在的な問題が認識され、作業依頼がスケジュールされることになる。
導入チームは、初期導入段階で、技術者が複数のカスタムエンティティにアクセスする必要があることを認識しました。その情報がなければ、技術者は作業を完了することができません。
フィールドサービスの背景と課題。可視性に関する課題
技術者と配車担当者は、以下の情報についてほとんど、あるいは全く把握できない。
- インストールベースの履歴。
機器のリアルタイム計測。
- 顧客情報（詳細な依頼情報を含む）
- お客様向け最新情報。
- 作業対象となる機器が正しくありません。機器のシリアル番号やバーコードを検索または確認できません。
また、オフラインでデータを利用する機能もありません。
フィールドサービスに関する背景と課題。チームのITスタッフに関連する課題：
ソフトウェアの導入と管理、および継続的なメンテナンスに関して経験が不足している。ユーザーから要求される変更を実装する際に、すぐに問題に直面する。
コネクテッドフィールドサービスの概念を理解するのに苦労している。さまざまなオプション、メリット、セキュリティモデルを理解していない。
デバイスの故障予測精度を高めるためのデータ分析を行うには、デバイスデータをより長期間保存できるソリューションが必要です。
技術者：
モバイルアプリへのアクセスに問題があり、接続しようとするとエラーメッセージが表示されます。
オフラインではデータにアクセスできません。
管理者：
モバイル端末からのアクセスが必要です。
・過去のデータへのアクセスが必要です。
技術者よりも広範で大量のデータへのアクセスが必要である。
フィールドサービスの背景と課題。資産管理データの課題 大規模なグローバル企業であるContoso Ltd.では、統合システムや資産履歴を追跡および維持するシステムが不足しているため、技術者にとって大きな問題となっています。
さらに、技術者たちは進行中の優先度の低い作業を中断して緊急事態に対応せざるを得ない状況が頻繁に発生している。もしContoso Ltd.がシステムの障害発生時期を予測し、事前に警告を発する能力を持っていれば、こうした緊急事態の多くは回避できたはずだ。
この機能は新しいシステムに搭載される必要がある。
希望するソリューションと要件
希望するソリューションと要件。フィールドサービス全体の要件
要件収集ワークショップにおいて、以下の高レベルのフィールドサービス要件が把握されました。
システムを単一のプラットフォームに標準化する。
従業員および外部委託業者が業務をデジタルで管理するための効果的なツールを提供する。
サービスリクエストプロセスを効率化し、可能な限りプロセスを自動化する。
- Dynamics 365 Field Serviceモバイルアプリと、Connected Field Service機能を実装する。
* コネクテッドフィールドサービスソリューションは、リモートコマンドの送信など、開発機能に対応できる必要があります。
・導入を成功させるためのスケジュール設定を実施する。
・主要担当者に対し、洞察と分析結果を提供する。
自動化された処方箋ガイダンスを受け取る。
さらに、技術者や管理者が必要なデータのみを閲覧できるように、データのセキュリティとアクセス権限を確保する必要がある。
希望するソリューションと要件。既存システム要件
1. すべてのサービス履歴と過去の閲覧履歴へのアクセス。
2. 保証およびサービス契約の詳細へのアクセス。
3. インストールベースの健全性を積極的に監視し、社内コールセンターチームにアラートを送信する。
4. 顧客資産の詳細。これには、部品表（BOM）および長期にわたって維持されるさまざまな主要特性が含まれます。
希望するソリューションと要件。コネクテッドフィールドサービスの要件
1. コネクテッドフィールドサービスの設定とセットアップを行います。
2. 大量のデータを収集し、故障を正確に予測できるソリューションを導入する。
3. ソリューションは、開発者向けの追加機能を提供するものでなければならない。
4. フィールド管理者と管理者が、接続されたフィールドサービスデータにアクセスできるようにします。
5. 異常検知と自動作業指示書作成。
Contoso Ltd.の技術者は、モバイル通知を受信できていません。
考えられる原因は何ですか？
会社概要。概要
Contoso Ltd.は、世界中に顧客を持つ、テクノロジーサービスの大手プロバイダーです。
Contoso Ltd.は世界中に1,000以上のオフィスを構え、清掃員、修理技術者、新規プロジェクト（オフィス設営、塗装、家具設置など）の立ち上げ担当者など、10,000人以上の従業員がこれらの建物のサービスを提供しています。同社は毎日、担当地域内の建物群において、これらの人材を派遣し、作業や修理を行っています。
主要拠点は北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカにあります。
会社概要。懸念事項
Contoso Ltd.は、日々の業務運営と施設管理において、いくつかの重要な課題と問題を抱えている。
同社の施設では、適切な担当者が対応を開始するまでに5日から10日かかる場合が多くあります。場合によっては、施設内の問題が建物内の従業員に重大な支障をきたしたり、顧客に混乱をもたらしたりすることもあります。例えば、空調設備の不具合によりサーバーが危険な温度に達し、シャットダウンを余儀なくされた場合、Contoso Ltd.は緊急時対応計画を実行しなければなりません。
その他の懸念事項：
1. リクエストの管理、履歴や進捗状況の追跡を行うための、多様で分断されたシステムが多数存在する。
2. 組織全体で、リクエストを記録、管理、完了するための簡潔かつ明確なプロセスが存在しない。
3. 技術者の業務効率を高めるためのツールや技術がない。
4. 社内顧客が作業依頼を記録したり、最新情報を提供したり、進捗状況を追跡したりすることが容易ではない。
5. 機器の性能を監視し、異常をチェックし、そのデータを解釈して対応することができないこと。
6. 技術者や建物管理者が歴史的詳細について十分な理解を持っていない。
7. 現場技術者は、インターネット接続のない地域で作業する際に問題に直面する。依頼内容のほとんどはメールに記載されているため、技術者は常にすべての依頼書の紙のコピーを持ち歩いている。
8. 現在のシステムでは、空調設備や暖房設備などのシステムにとって重要なコンポーネントのリアルタイムデータやエネルギー消費の詳細を取得する機能が不足している。
9. 現場の技術者は標準的なデバイスを使用していません。iPhoneやAndroid端末を使用している人もいれば、Surface Pro 7などのWindowsベースのノートパソコンを使用している人もいます。
フィールドサービスの背景と課題
フィールドサービスの背景と課題。スケジュールと作業指示の課題。いくつかのディスカバリーセッションの中で、主要ユーザー（主題専門家）は、以下の運用上の課題について言及しました。
スケジュールと作業指示
技術者のスケジュール管理にはOutlookとExcelを使用します。
技術者は、該当する詳細が記載されたメールで予約通知を受け取り、自身の都合に合わせて作業スケジュールを自己調整します。
技術者や請負業者は主にメールでやり取りを行い、メールから作業指示の詳細を印刷しています。その結果、判読しにくいメールのメモが添えられた大量の紙の作業指示書ができあがっています。
報告や分析が一切行われず、社内技術者が重要な機器を監視して、それが期待どおりに動作していることを確認することもできない。
機器の監視が行われていないため、多くの場合、機器の故障が発生して初めて潜在的な問題が認識され、作業依頼がスケジュールされることになる。
導入チームは、初期導入段階で、技術者が複数のカスタムエンティティにアクセスする必要があることを認識しました。その情報がなければ、技術者は作業を完了することができません。
フィールドサービスの背景と課題。可視性に関する課題
技術者と配車担当者は、以下の情報についてほとんど、あるいは全く把握できない。
- インストールベースの履歴。
機器のリアルタイム計測。
- 顧客情報（詳細な依頼情報を含む）
- お客様向け最新情報。
- 作業対象となる機器が正しくありません。機器のシリアル番号やバーコードを検索または確認できません。
また、オフラインでデータを利用する機能もありません。
フィールドサービスに関する背景と課題。チームのITスタッフに関連する課題：
ソフトウェアの導入と管理、および継続的なメンテナンスに関して経験が不足している。ユーザーから要求される変更を実装する際に、すぐに問題に直面する。
コネクテッドフィールドサービスの概念を理解するのに苦労している。さまざまなオプション、メリット、セキュリティモデルを理解していない。
デバイスの故障予測精度を高めるためのデータ分析を行うには、デバイスデータをより長期間保存できるソリューションが必要です。
技術者：
モバイルアプリへのアクセスに問題があり、接続しようとするとエラーメッセージが表示されます。
オフラインではデータにアクセスできません。
管理者：
モバイル端末からのアクセスが必要です。
・過去のデータへのアクセスが必要です。
技術者よりも広範で大量のデータへのアクセスが必要である。
フィールドサービスの背景と課題。資産管理データの課題 大規模なグローバル企業であるContoso Ltd.では、統合システムや資産履歴を追跡および維持するシステムが不足しているため、技術者にとって大きな問題となっています。
さらに、技術者たちは進行中の優先度の低い作業を中断して緊急事態に対応せざるを得ない状況が頻繁に発生している。もしContoso Ltd.がシステムの障害発生時期を予測し、事前に警告を発する能力を持っていれば、こうした緊急事態の多くは回避できたはずだ。
この機能は新しいシステムに搭載される必要がある。
希望するソリューションと要件
希望するソリューションと要件。フィールドサービス全体の要件
要件収集ワークショップにおいて、以下の高レベルのフィールドサービス要件が把握されました。
システムを単一のプラットフォームに標準化する。
従業員および外部委託業者が業務をデジタルで管理するための効果的なツールを提供する。
サービスリクエストプロセスを効率化し、可能な限りプロセスを自動化する。
- Dynamics 365 Field Serviceモバイルアプリと、Connected Field Service機能を実装する。
* コネクテッドフィールドサービスソリューションは、リモートコマンドの送信など、開発機能に対応できる必要があります。
・導入を成功させるためのスケジュール設定を実施する。
・主要担当者に対し、洞察と分析結果を提供する。
自動化された処方箋ガイダンスを受け取る。
さらに、技術者や管理者が必要なデータのみを閲覧できるように、データのセキュリティとアクセス権限を確保する必要がある。
希望するソリューションと要件。既存システム要件
1. すべてのサービス履歴と過去の閲覧履歴へのアクセス。
2. 保証およびサービス契約の詳細へのアクセス。
3. インストールベースの健全性を積極的に監視し、社内コールセンターチームにアラートを送信する。
4. 顧客資産の詳細。これには、部品表（BOM）および長期にわたって維持されるさまざまな主要特性が含まれます。
希望するソリューションと要件。コネクテッドフィールドサービスの要件
1. コネクテッドフィールドサービスの設定とセットアップを行います。
2. 大量のデータを収集し、故障を正確に予測できるソリューションを導入する。
3. ソリューションは、開発者向けの追加機能を提供するものでなければならない。
4. フィールド管理者と管理者が、接続されたフィールドサービスデータにアクセスできるようにします。
5. 異常検知と自動作業指示書作成。
Contoso Ltd.の技術者は、モバイル通知を受信できていません。
考えられる原因は何ですか？
MB-240 試験問題 192
LitWareの検査要件を満たすようにシステムを設定する必要があります。
フィールドサービスアプリで、どの3つの操作を順番に実行する必要がありますか？回答するには、操作リストから適切な3つの操作を回答欄に移動してください。3つの操作を順番に並べてください。
フィールドサービスアプリで、どの3つの操作を順番に実行する必要がありますか？回答するには、操作リストから適切な3つの操作を回答欄に移動してください。3つの操作を順番に並べてください。
MB-240 試験問題 193
あなたはMicrosoft Dynamics 365 Field Serviceのディスパッチャーです。
スケジュールボード内に、作業指示書に必要なリソースを検索できる機能を実装する必要があります。作業指示書は、適切な機器を所有し、選択した週の午前9時に対応可能なリソースであれば、誰でも実行できます。
どの4つの行動を順番に実行すべきでしょうか？回答するには、行動リストから適切な行動を回答欄に移動させ、正しい順序に並べ替えてください。
スケジュールボード内に、作業指示書に必要なリソースを検索できる機能を実装する必要があります。作業指示書は、適切な機器を所有し、選択した週の午前9時に対応可能なリソースであれば、誰でも実行できます。
どの4つの行動を順番に実行すべきでしょうか？回答するには、行動リストから適切な行動を回答欄に移動させ、正しい順序に並べ替えてください。
MB-240 試験問題 194
Dynamics 365 Field Serviceのディスパッチャーと技術者は、作業指示のステータスを自動的に更新できる機能を求めている。
作業指示書をリソースの場所に基づいて更新できるように、この機能を設定する必要があります。
どの機能を構成すべきですか？
作業指示書をリソースの場所に基づいて更新できるように、この機能を設定する必要があります。
どの機能を構成すべきですか？
MB-240 試験問題 195
注：この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。このシリーズの各問題には、提示された目標を満たす可能性のある独自の解答が含まれています。問題セットによっては、複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に回答すると、後から戻って回答することはできません。そのため、これらの質問は復習画面には表示されません。
あなたはDynamics 365 for Field Serviceのシステム管理者です。
Dynamics 365 for Field Service の新しいインスタンスを構成しています。組織では、契約に基づいて作業指示書を自動的に生成し、顧客ごとに定期的に請求書を送信する必要があります。
解決策：以下の設定変更を実施してください。
1) 契約書を作成する
2) 予約設定を定義する
3) 予約の繰り返し設定
4) 請求書設定の作成
5) 請求書の定期発行を定義する
これは目標を達成していると言えるでしょうか？
このセクションの質問に回答すると、後から戻って回答することはできません。そのため、これらの質問は復習画面には表示されません。
あなたはDynamics 365 for Field Serviceのシステム管理者です。
Dynamics 365 for Field Service の新しいインスタンスを構成しています。組織では、契約に基づいて作業指示書を自動的に生成し、顧客ごとに定期的に請求書を送信する必要があります。
解決策：以下の設定変更を実施してください。
1) 契約書を作成する
2) 予約設定を定義する
3) 予約の繰り返し設定
4) 請求書設定の作成
5) 請求書の定期発行を定義する
これは目標を達成していると言えるでしょうか？