[2022-10-02更新,114問] 無料ITIL ITIL-Foundation試験問題集、ITIL-Foundation復習教材(ページ 13)

次のうち、ビジネスに対するサービス戦略の価値を最もよく表しているのはどれですか？

A. サービス停止の期間と頻度の削減

B. より多くの成功した変更を可能にします

C. サービス停止の最適化された処理による計画外のコストの削減

D. サービスプロバイダーがどのレベルのサービスで顧客を成功させるかを明確に理解できるようにする

インシデントの報告とログ記録に関する次の説明のうち、正しいものはどれですか。

A. インシデントはユーザーのみが報告できます

B. インシデントは、通常のサービスの中断または中断の可能性を検出した人なら誰でも報告できます

C. サービスデスクへのすべての通話はインシデントとしてログに記録する必要があります

D. 技術スタッフから報告されたインシデントも問題としてログに記録する必要があります

運用管理機能の目的ではないものは次のうちどれですか？

A. コスト削減を達成するための運用上の改善を提供します。

B. 発生したIT運用の障害を診断するためのスキルの迅速な適用

C. 決定的なメディアライブラリ（DML）の管理

D. 日々のプロセスと活動の安定性を達成するための現状維持

ビジネスキャパシティ管理の主な焦点は何ですか？

A. ITテクノロジーの個々の要素のパフォーマンス、使用率、および容量の管理、制御、および予測

B. 稼働中の運用ITサービスのエンドツーエンドのパフォーマンスと容量の管理、制御、および予測

C. すべての容量サプライヤー契約およびサプライヤー管理者との基盤となる契約のレビュー

D. ITサービスの将来のビジネス要件は、タイムリーに定量化、設計、計画、および実装されます。

問題管理のプロアクティブなトリガーを説明しているのはどれですか？

A. 1つ以上の根本的な原因を特定するための過去のインシデントレコードの傾向

B. 根本的な問題が存在する、または存在する可能性が高いことを明らかにするテクニカルサポートグループによるインシデントの分析

C. イベント/アラートツールを使用してインシデントを自動的に発生させる、インフラストラクチャまたはアプリケーションの障害の自動検出

D. サービスデスクによる1つ以上のインシデントの原因の疑いまたは検出

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