詳細な説明：
重大な事案には通常、以下のことが必要となります。
* 緊急の協調的取り組み
複数のチームまたは専門家の関与
* 集中的なコラボレーション
* サービスの迅速な復旧
ITILでは、大規模なインシデント発生時に一時的な対応チームを編成することを標準的な対応策としている。
選択肢AとBは単純すぎる。選択肢Dは手順としては適切だが、重大な事案には不十分である。

詳細な説明：
ITILでは、変更を次のように定義しています。
「サービスに直接的または間接的な影響を与える可能性のあるものの追加、変更、または削除」。したがって、サービスに影響を与えるものを削除することは変更に分類されます。
したがって、選択肢Cが正解です。

説明
デジタル組織とは、デジタル技術を活用して顧客、従業員、その他のステークホルダーに価値を創造する組織のことです。デジタル組織とは、単に業務プロセスをサポートするためにITを使用している組織、IT変革を実施した組織、あるいは「サービスデスク」業務を改善するためにITを使用している組織のことではありません。これらはITを活用した組織の例ですが、必ずしもデジタル組織ではありません。デジタル組織とは、ITを活用して戦略的方向性を変革し、新しいビジネスモデルを創造し、革新を起こして競合他社との差別化を図り、より迅速かつ効果的に価値を提供する組織です。デジタル組織とは、デジタル時代に成功するために、デジタル思考、文化、能力を採用する組織です。参考文献：
https://www.axelos.com/resource-hub/blog/itil-4-leader-dits-guide-for-digital-transformation
https://assets.website-files.com/6372a610b17ef0b86547d1ae/6400e103a11a9d3d6dc0abb7_ITIL4_Digital%20an

説明
「アウトサイドイン」アプローチとは、IT組織の内部プロセスやガバナンスではなく、顧客の視点と価値に焦点を当てるアプローチです。ITIL 4によると、このアプローチは顧客やユーザーと価値を共創し、ITサービスをビジネス戦略や成果に整合させるのに役立ちます。したがって、顧客やユーザーがITサービスのサポートをどのように認識しているかについてのフィードバックを収集するために顧客満足度調査やユーザー満足度調査を実施することは、「アウトサイドイン」アプローチの一例であり、顧客のニーズ、期待、経験を理解するのに役立ちます。その他の選択肢は、「インサイドアウト」アプローチの例であり、顧客の価値や成果ではなく、サプライヤー、技術チーム、ソフトウェアツールなど、IT組織の内部側面に焦点を当てています。参考文献：
ITILと価値：ITIL 4による組織における価値の共創
ITILを活用してサービス文化へと移行する2
ITIL 4 マネジメント・プロフェッショナル移行モジュール
ITIL 4 マネジメントプロフェッショナル移行モジュール - コースウェア

説明
ITIL 4によると、変更の有効化とは、リスクが適切に評価され、変更の実施が承認され、変更スケジュールが管理されることで、IT変更の成功数を最大化する実践のことです。ITIL 4は、変更の規模、複雑さ、リスクは様々であることを認識しており、そのため、承認と管理のレベルが異なる様々な種類の変更を提案しています。その一つが標準変更です。標準変更とは、リスクが低く、事前に承認され、十分に理解されており、合意された手順に従う変更のことです。標準変更は、変更の性質に応じて、通常はサービスプロバイダーまたはサービスコンシューマーに委任されます。例えば、毎週数百もの小さな変更を行うソフトウェア開発チームは、合意された変更モデルに従い、関連するポリシーと標準に準拠している限り、これらの変更を自ら承認し、実装する権限を持つことができます。このようにして、ソフトウェア開発チームは、変更の有効化プロセスのオーバーヘッドと官僚主義を最小限に抑えながら、より迅速かつ効率的な変更の提供というメリットを享受できます。したがって、最適な答えはDです。ソフトウェア開発チームの他のメンバーは、それぞれの業務範囲内の標準変更について変更権限者として行動できます。参考文献：
ITIL 4 変更管理プロセス | ブログ | Digital.ai1
ITIL 4における変更管理から変更実現への移行2