説明
ITIL 4 によると、価値はサービス関係における 2 つのステークホルダー、つまり消費者とプロバイダーによって共同創造されます。消費者は、サービスの要件を定義し、サービス利用の結果に責任を負う個人または組織です。プロバイダーは、消費者にサービスを提供する個人または組織です。消費者とプロバイダーが協力し、コミュニケーションを取り、サービスが消費者のニーズ、期待、および結果を満たすことを確実にすることで、価値が共同創造されます。価値はプロバイダー単独で提供されるのではなく、プロバイダーと消費者の間の相互作用から生まれます。他の選択肢は、消費者とプロバイダーが関与していないため、正しくありません。サプライヤーは、プロバイダーに商品またはサービスを提供する個人または組織ですが、消費者と直接価値を共同創造するわけではありません。投資家は、プロバイダーに資金またはリソースを提供する個人または組織ですが、消費者と直接価値を共同創造するわけではありません。参考文献:
ITIL 4と価値共創 | Axelos1
ITIL 4 - 価値創造から価値共創へ | Axelos2
ITIL 4における共創とは何か？ - QRPインターナショナル - ベルギー3
共創による価値の創出：ITILおよびその他のベストプラクティスフレームワーク4

デジタル組織とは、デジタル技術を活用して顧客、従業員、その他のステークホルダーに価値を創造する組織のことです。デジタル組織とは、単に業務プロセスをサポートするためにITを使用している組織、IT変革を実施した組織、あるいは「サービスデスク」業務を改善するためにITを使用している組織のことではありません。これらはITを活用した組織の例ではありますが、必ずしもデジタル組織ではありません。デジタル組織とは、ITを活用して戦略的方向性を変革し、新しいビジネスモデルを創造し、革新を起こして競合他社との差別化を図り、より迅速かつ効果的に価値を提供する組織です。デジタル組織とは、デジタル時代に成功するために、デジタル思考、文化、能力を採用する組織です。参考資料：https://www.axelos.com/resource-hub/blog/itil-4-leader-dits-guide-for-digital-transformation
https://assets.website-files.com/6372a610b17ef0b86547d1ae/6400e103a11a9d3d6dc0abb7_ITIL4_Digital%
20and%20IT%20Strategy_Syllabus.pdf

組織は、サービス全体の包括的なビジョンを実現するために、プロジェクト全体で単一のバリューストリームを作成するアプローチを採用すべきです。バリューストリームとは、組織が製品やサービスを顧客に提供するために行う一連のステップのことです。バリューストリームは、需要から価値提供まで、サービスバリューチェーン全体を網羅する必要があります。プロジェクト全体で単一のバリューストリームを作成することで、サービスが顧客のニーズ、期待、成果に合致し、価値が提供者と消費者によって共同で創造されることが保証されます。また、単一のバリューストリームを作成することで、各ステップにおける価値、無駄、改善の機会を特定し、サービス提供プロセスを最適化することができます。他の選択肢は、断片的、不完全、または一貫性のないバリューストリームにつながるため、適切ではありません。
プラクティス、人材、ツール、サプライヤーごとに個別のバリューストリームを作成すると、「4つの側面」を均等に考慮するのではなく、それらを互いに分離することになります。プロジェクトの各フェーズごとに個別のバリューストリームを作成すると、各マイルストーンがアジャイル方式で達成されることを保証するのではなく、フェーズ間にギャップと遅延が生じることになります。各チームごとに1つのバリューストリームを作成すると、チームがそれぞれの目標に集中することができず、チーム間のサイロ化と対立が生じることになります。参考文献：
* ITIL 4とスウォーミング - 適切な人材とプロセスを見つける | Axelos1
* スウォーミング型サポートモデルと階層型サポートモデルの違いを解説 - BMC Software2
* ITSM実務担当者がバリューストリームマッピングについて知っておくべきこと3
* ITIL 4 バリューストリーム：顧客にとって正しいことを行う | Axelos4