ITIL-4-Foundation-JPN 試験問題を無料オンラインアクセス

あなたが指導原則であるところから始めて推奨されない活動はどれですか？

• A.新しいプロセスの導入を検討する際のリスク管理の適用
• B.有用性を評価する前に既存のプロセスを破棄する
• C.サービスの活動を観察および評価する際にサービスに精通していない人々を巻き込む
• D.ソースデータを使用して、レポートで見つかった意図しないデータの歪みを回避する

サービス管理の定義は何ですか?

• A.1 つ以上の出力によって有効になる関係者向けの結果
• B.サービスの形で顧客に価値を提供するための一連の特殊な組織能力
• C.対象となる消費者グループのニーズに応えるために設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明
• D.継続的な価値の共創を確実にするために、サービスプロバイダーとサービス消費者によって実行される共同活動

サービスのアウトプットまたは成果を提供するのはどの組織ですか?

• A.サービス提供者がサービスのアウトプットを提供する
• B.サービス提供者がサービスの成果を提供する
• C.サービス利用者がサービスのアウトプットを配信する
• D.サービス利用者がサービスの成果を届ける

サービスに影響を与える可能性のあるものを削除することを表すのに使用される用語はどれですか?

• A.事件
• B.IT資産
• C.変化
• D.問題

ユーザーが問題を報告するためにさまざまなアクセス チャネルを選択できることを保証するのはどれですか?

• A.サービスデスク
• B.変更の有効化
• C.インシデント管理
• D.サービスレベル管理