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継続的改善の実践では、どの目的でSWOT分析を使用しますか？

• A.全員が積極的に参加するようにする
• B.アイデアの追跡と管理
• C.将来の望ましい状態を定義する
• D.現状を理解する

効果的なインシデント管理のために最も重要なことは次のうちどれですか?

• A.自動化されたパイプライン
• B.バランス スコアカードのレビュー
• C.さまざまなアクセス チャネル
• D.コラボレーション ツールとテクニック

ユーザーはレポートの作成方法を知りたいので、サービス デスクに連絡します。
この問題の解決に最も役立つ可能性が高いのはどれですか?

• A.サービスレベル管理
• B.サービスリクエスト管理
• C.変更の有効化
• D.インシデント管理

継続的改善登録 (CIR) に関する記述のうち、正しいものはどれですか?

• A.変更の計画を支援し、コミュニケーションを支援して競合を回避し、リソースを割り当てるために使用されます。
• B.改善アイデアの特定から最終的なアクションまで追跡および管理するために使用されます。
• C.改善を特定するための適切な方法、モデル、またはテクニックを選択するために使用されます。
• D.対象となる消費者グループのニーズに対応するように設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明を提供するために使用されます

サービス提供の通常の部分であるサービス アクションが効果的に処理されることを保証するプラクティスはどれですか?

• A.サービスレベル管理
• B.サービスリクエスト管理
• C.問題管理
• D.インシデント管理