[2022-12-02更新,20問] 無料Genesys GCP-GC-ADM試験問題集、GCP-GC-ADM模擬問題(ページ 5)

すべてのアクティブなキャンペーンのリアルタイム統計を表示するには、[パフォーマンス]メニューから何を選択しますか？

A. スクリプト

B. キャンペーン管理

C. アウトバウンドキャンペーン

D. スケジュール

ACD機能を動作させるためにキューを作成する必要があるのはなぜですか？

A. キューは、ACDを介してインタラクションが割り当てられるエージェントの待機ラインです。

B. キューはACDにインタラクションのスキルレベル要件を決定する手段を提供します

C. キューは、ACDを使用してエージェントを適切なインタラクションに一致させます

D. キューは、ACDを使用してルーティングされるインタラクションの待機ラインです

ラップアップコードマッピングの目的は何ですか？

A. マッピングにより、コールバック時間などの一部の動作をラップアップコードに関連付けることができます

B. マッピングにより、ラップアップコードを特定のキャンペーンに関連付けることができます

C. マッピングは、インタラクションに割り当てられたラップアップコードに基づいて、単一の番号または連絡先全体に電話をかけられない、または適切な相手に連絡したことを示すようにアウトバウンドダイヤリングを設定します

D. マッピングにより、ラップアップコードを特定のキューに関連付けることができます

レポートをスケジュールするときに使用されるオプションは次のうちどれですか？（3つ選択してください。）

A. 開始時間

B. カスタムの日付範囲

C. 再発

D. 期間

E. タイムゾーン

どのACDルーティング方法がインタラクションを次に利用可能なエージェントにルーティングしますか？

A. ブルズアイACD

B. 標準ACD

C. スキルベースのルーティング

D. 上記のすべて

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