* SSGの責任:
* SSG は、新製品および新サービスの設計と資金調達の承認、関連するガバナンスのポリシーの設定、および企業戦略目標を達成するための新技術の検討を担当します。
* 戦略的な性質:
* これらの責任は本質的に戦略的なものであり、高レベルの意思決定、長期計画、企業戦略との整合に重点を置いています。
* 理事会の役割は、SIAM エコシステムに対する戦略的な方向性と監督を提供することです。
* エンパワーメントと意思決定:
* SSG の代表者は、組織を代表して意思決定を行う権限を与えられ、高いレベルの権限と責任を示す必要があります。
* 構造要素:
* SSG は、その役割と責任を考慮すると、最高レベルの指示とガバナンスを提供する戦略的ガバナンス委員会として分類されるのが最適です。
参考文献:
* SIAM プロフェッショナル知識体系 (BoK)、ガバナンス構造に関する章
* ITIL 4: 指示、計画、改善 (DPI)、ガバナンスのセクション

導入：
* この質問は、ZYX のサービス統合および管理 (SIAM) モデルへの移行の戦略的推進要因を理解することに関するものです。
* SIAM は、複数のサービス プロバイダーを管理し、それらを統合して単一のビジネス向け IT 組織を提供するために使用される方法論です。
オプションの分析:
* オプションA:
* 統合されたエンドツーエンドのサービスの設計、実装、運用、改善を可能にすることに重点を置いています。
* これらのサービスを ZYX の企業目標と整合させ、問題のあるレガシー システムの廃止を可能にします。
* このオプションは戦略的ですが、コスト削減やコラボレーションを重視していません。
* オプションB:
* ZYX 企業全体で複数のサービス プロバイダーを管理するためのオーバーヘッドとコストを削減することを目指します。
* 複数のプロバイダーが同じサービスを提供する場合の契約の重複を減らすことに重点を置いています。
* このオプションはコスト管理に重点を置いていますが、リスクの軽減やコラボレーションの側面は重視していません。
* オプションC:
* サービス プロバイダーがサイロ化して運用され、エンドツーエンドの広範なサービスではなくターゲットに重点が置かれるリスクを軽減します。
* プロバイダー間のコラボレーションを促進し、IT 運用コストを削減し、新しいサービスのアジャイル開発を可能にします。
* このオプションは、コラボレーション、リスク軽減、および
* コスト効率。

サービス割合の考慮: OUTSCO は、サービス デスク、デスクトップおよびラップトップ サポート、ネットワーク、インフラストラクチャ サポートなど、最も多くのサービスを提供しています。彼らのオンボーディングは、コア サービス運用を安定させるために不可欠です。
サービス デスク統合: サービス デスクは、SIAM エコシステムにおける重要な機能です。そのシームレスな運用を確保することは、他のサービス統合を効果的に管理するための基礎となります。
運用の安定性: OUTSCO のサービスは、ZYX の日常業務に不可欠です。オンボーディングを優先することで、サービス運用の大部分が早期に安定します。
サポート機能: OUTSCO を導入すると、包括的なサービス範囲により、他のサービス グループの統合をより効果的にサポートできるようになります。
代替プロバイダー:
BANKSCO (オプション A) と ZYXD (オプション C) は、重要ではあるものの、OUTSCO ほど広範囲の重要な機能をカバーしていない専門的なサービスを提供します。
ZYXS (オプション D) は、カスタム アプリケーションのサポートと開発には重要ですが、OUTSCO がカバーする重要な運用インフラストラクチャはカバーしません。
結論: 最初に OUTSCO を導入することで、重要なインフラストラクチャと幅広いサポート サービスが安定し、その後の他のサービス プロバイダーとの統合のための強力な基盤が提供されます。
参照：
SIAM Foundation 知識体系 (BoK)、サービスオンボーディングの章
SIAM プロフェッショナル知識体系 (BoK)、移行計画およびサポートセクション

コンテキストの理解: NETSCO はサービス レベルを満たしていますが、他のサービス プロバイダーと連携していません。この連携の欠如は、共同作業と共有目標に依存する SIAM モデルの全体的な有効性に影響を及ぼす可能性があります。
文化的関与の重要性: SIAM は、サービス レベルを満たすことだけでなく、サービス プロバイダー間の協力的な文化を育むことにも重点を置いています。これにより、まとまりのある統合されたサービス環境を構築できます。
最初のステップ: 文化的な関与は最初から重要であるため、すぐに何もしなければ、問題が継続して悪化する可能性があります。
直接の話し合い: NETSCO との会議を開催することで、NETSCO の視点を理解し、関与が不足している理由を特定し、協力契約で概説されている文化的要素の重要性を強化するための直接的なアプローチが得られます。
サービス プロバイダー フォーラム: サービス プロバイダー フォーラムで積極的な文化的関与の必要性を強化することは役立ちますが、NETSCO の特定の問題に効果的に対処できない可能性があります。
契約遵守: NETSCO が契約上のサービス レベルを満たしている場合でも、サービス インテグレーターは、文化的関与を含む契約のすべての側面が満たされていることを確認する役割を担います。
参照：
SIAM Foundation 知識体系 (BoK)、コラボレーションと協力の章 SIAM Professional 知識体系 (BoK)、ガバナンスと文化統合のセクション

状況概要:
OUTSCO との契約が終了し、ZYXS がサービス インテグレーターとなるリード サプライヤー構造に移行したため、サービス提供マネージャーの役​​割は不要になりました。
コミュニケーションと関与:
サービス提供マネージャーに速やかに直接通知することで、透明性と敬意が示され、不確実性と憶測が軽減されます。
新しい SIAM モデルの設計に参加するよう彼らを招待することで、彼らは移行プロセスに参加し、経験と知識を活用し、自分たちが評価されていると感じられるようになります。
新しい役割の機会:
サービス提供マネージャーに SIAM エコシステム内の新しい役割への応募を奨励することで、キャリアの機会が提供され、経験豊富なスタッフの維持に役立ちます。
このアプローチは、従業員の育成と継続に対する取り組みを示しています。
抵抗を最小限に抑える:
サービス提供マネージャーを移行に関与させることで、変更に対する潜在的な抵抗を最小限に抑えることができ、よりスムーズな移行プロセスが保証されます。
参照：
SIAM Professional Body of Knowledge (BoK) では、移行中に影響を受けるスタッフと早期に明確なコミュニケーションを取ることを推奨しています。
ITIL 4: 作成、提供、サポート (CDS) では、変更イニシアチブにスタッフを関与させることの重要性を強調しています。
SIAM プロフェッショナル知識体系 (BoK)、組織変更管理に関する章、ITIL 4: 作成、提供、サポート (CDS)、人材管理に関するセクション