ITILのサービスマネジメントフレームワークに基づくITサービスレビューにおける重要な成功要因（CSF）は、顧客とITサービスレビュー（A）を行う前に成果物を評価することです。これにより、ITサービスプロバイダーはサービスパフォーマンスを徹底的に評価し、問題点を特定し、顧客と議論するための実用的な洞察や推奨事項を準備することができます。成果物を事前に評価することで、生産性の高いレビューミーティングを実現し、顧客の期待とサービスレベル契約（SLA）との整合性を確保できます。
* 適切な場所 (B): 場所などのロジスティックス要因は、レビュー プロセスの成功には重要ではありません。
* 欠点とボトルネックを説明する (C):透明性は重要ですが、事前の評価なしに問題だけに焦点を当てると、レビューの有効性が損なわれる可能性があります。
* 顧客に改善点を通知する (D):改善点について通知することはレビューの一部ですが、CSF ではありません。成果物の評価は有意義な議論の基礎となります。
参考：EPI CITM学習ガイドの「サービスマネジメント」では、ITILのサービスレビュープロセスが参照されている可能性があり、準備と評価に重点を置いています。サービスレベル管理またはサービスレビューに関するセクションを確認してください。

IT組織におけるジョブローテーション・プログラムの主な目的は、組織の長期的な継続性を維持することです(A)。ジョブローテーションにより、複数のスタッフが様々な役割とタスクについてトレーニングを受けられるようになり、特定の個人への依存度が低減し、スタッフの離職や欠勤に伴うリスクが軽減されます。このアプローチは、IT組織の要員計画と事業継続の原則に沿って、業務を維持できる柔軟で多角的なトレーニングを受けた人材を育成することで、組織のレジリエンス（回復力）を高めます。
* さまざまな活動についてスタッフをトレーニングする (B):トレーニングはメリットですが、継続性を実現するための手段であり、主な目的ではありません。
* スタッフの職務満足度の向上 (C):職務満足度は副次的なメリットかもしれませんが、IT の分野では主な目標ではありません。
* スタッフに責任の多様性を許可する (D): タスクの多様性は副産物であり、組織の継続性という主な焦点ではありません。
人事管理フレームワークによれば、ジョブローテーションは、特に専門スキルが重要な IT 環境において、運用の安定性を確保するための戦略的なツールです。
参考：EPI CITM学習ガイドの「IT組織」の項では、継続性のための人員計画とジョブローテーションについて説明されている可能性があります。人材管理または組織レジリエンスに関するセクションを確認してください。

ITILの問題管理プロセスにおいて、問題の登録不足(A)は、問題解決の質を低下させる最も可能性の高い原因です。効果的な問題管理には、インシデントと問題を正確に記録し、詳細な説明を含めることが不可欠です。これにより、適切な根本原因分析と解決が可能になります。問題の登録が不十分な場合（例：不完全または不正確なデータ）、診断と解決が妨げられ、顧客の不満につながります。
* 問題の割り当てが間違っている (B): チームへの割り当てが間違っていると解決が遅れる可能性がありますが、プロセス全体に影響する登録が間違っていることほど根本的な問題ではありません。
* 優先順位のエラー (C): 優先順位付けが間違っていると緊急の問題が遅れる可能性がありますが、登録が不十分だと解決の品質に直接影響を及ぼします。
* 予算不足 (D): リソースが制限される可能性がありますが、シナリオではリソースの制約ではなくプロセスの品質が指摘されています。
参考：EPI CITM学習ガイドの「サービスマネジメント」の項では、ITILの問題管理について言及している可能性があり、正確な問題ログ記録に重点を置いています。ITILの問題管理またはサービス運用に関するセクションを確認してください。