ユーザーがヘルプ デスクに電話して、コンピューターの問題を報告します。その日の早朝、ユーザーはダウンロードするドキュメントへのリンクが記載された電子メールを受け取りました。ユーザーがドキュメントをダウンロードした直後には何も起こりませんでしたが、その後コンピューターの応答が遅くなりました。アプリケーションもクラッシュし始めました。ヘルプ デスクの技術者は、ユーザーのファイルとアプリケーションの多くが、末尾に .enc が付いた名前に変更されていることを発見しました。デスクトップには、暗号化キーの取得方法が記載された .txt ファイルもあります。
これは次の例です。

ユーザーのスマートフォンは、自宅にいるときに帯域幅が制限されています。ユーザーは、職場または車内でデバイスが正常に機能することを技術者に報告します。技術者が次に実行すべきトラブルシューティング手順は次のうちどれですか?

ネットワーク管理者は、会社が DDoS 攻撃を受けていることを技術者に通知します。いくつかの社内 Windows PC がトラフィックの送信元です。ネットワーク管理者は技術者に Windows コンピュータの名前を伝え、すぐにスキャンしてクリーンアップすることを伝えます。
PC が感染する可能性が最も高いのは次の種類の感染のうちどれですか? (2つ選択してください。)

ユーザーのワークステーション上のマルウェアの問題を解決するために技術者が派遣されました。ウイルス対策プログラムは、ワークステーション上で数百の潜在的なマルウェア項目を検出し、それらを正常に削除しました。技術者は、システムで毎日のスキャンをスケジュールし、システムの復元を有効にして、復元ポイントを作成することを決定します。
技術者が次に行うべきことは次のうちどれですか?

技術者は新しいビデオ カードをコンピュータに取り付けましたが、2 番目のモニタを接続しませんでした。技術者がコンピュータを起動すると、起動中にブルー スクリーンが表示され、自動的に再起動します。
技術者はセーフ モードで正常に起動できます。次のどれが最も当てはまりますか。おそらく問題は解決しますか？