[2023-12-11更新,100問] 無料Cisco 820-605試験問題集、820-605合格問題(ページ 9)

顧客の成功を文書化する最も良い理由は何ですか?

A. 営業チームに拡大の機会を提供する。

B. プロジェクト管理の役割と責任を文書化します。

C. 会社のビジネスの成功を測る KPI を確立する。

D. 顧客が購入したソリューションによって達成される価値を認識させるため。

顧客の成果を評価する要素はどれですか?

A. 主要業績評価指標

B. メトリクス

C. ベンチマーク

D. マイルストーン

導入キャンペーンで拡大の機会を特定できる 2 つの方法はどれですか? (2つお選びください。)

A. 導入キャンペーンでは、新機能リリースの通知が提供されます。

B. 導入キャンペーンでは、機能アップグレード用の無料試用ライセンスが提供されます。

C. 導入キャンペーンでは、すべてのエンドユーザーに製品のフィードバックを調査します。

D. 導入キャンペーンにより、顧客に重大なバグが通知されます。

E. 導入キャンペーンでは、無料のユーザートレーニングが提供されます。

カスタマーサクセスの定義はどれが正しいでしょうか?

A. 顧客が製品やサービスを使用する際に、期待される結果や予期せぬ結果を確実に達成できるようにするビジネス方法論です。

B. 導入と拡大を促進しながら解約リスクを最小限に抑え、経常収益を増やすビジネス方法論です。

C. これは、顧客が常に最新のソフトウェアリリースとサブスクリプション契約を利用できるようにすることで、顧客が成功につながる中核的なビジネス活動に集中できるようにするビジネス方法論です。

D. これは、顧客にポジティブなエクスペリエンスを提供するためにシームレスに連携する、販売、サービス、マーケティング、カスタマーサクセスチームの規律ある取り組みから得られるネットプロモータースコアの尺度です。

運営費 (OpEx) は資本費 (CapEx) とどう違うのですか?

A. OpEx は日常の事業運営にかかる費用であり、CapEx は資産への投資です。

B. OpEx には減価償却がありますが、CapEx には減価償却がありません。

C. OpEx にはユーザー権限が永続的に付与される契約を伴うソフトウェアライセンスが含まれますが、CapEx には簡単に再構成できるソフトウェアサービスが含まれます。

D. OpEx は企業が事前に支払う投資であり、CapEx は事業を運営するための継続的なコストです。

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