リニューアル マネージャーが担当するサクセス プランの領域は、ソリューションのリニューアルです。サクセス プランは、顧客の成功を達成するためのアカウント チームの戦略と行動を記録した文書です。これは、顧客が望む結果を定義し、潜在的な障壁とリスクを特定し、主要なマイルストーンと成果物の概要を示し、アカウント チームのメンバーに役割と責任を割り当てます。サクセス プランのソリューション更新領域では、現在のソリューションのレビュー、顧客の満足度と価値の実現の評価、改善や強化の提案、契約条件の交渉、更新契約の実行など、顧客の契約更新に関連するアクティビティがカバーされます。 。更新マネージャーは、サクセス プランのソリューション更新領域の指揮と管理を担当し、カスタマー サクセス マネージャー、アカウント エグゼクティブ、セールス エンジニアなどの他のアカウント チーム メンバーと協力します。

CX ポートフォリオは、テクノロジーのライフサイクル全体をカバーする 5 つのサービス カテゴリで構成されています。
サポート サービス: 顧客がネットワークの可用性、セキュリティ、パフォーマンスを維持できるよう、テクニカル サポート、ソフトウェア アップデート、スマート機能を提供します。 ビジネス クリティカル サービス: 専門家のガイダンス、ベスト プラクティス、プロアクティブなサポート、洞察を提供し、顧客がネットワーク パフォーマンス、セキュリティ、パフォーマンスを最適化できるように支援します。プロフェッショナル サービス：顧客によるシスコ ソリューションの導入と導入を支援するコンサルティング、設計、実装、統合、最適化、移行サービスを提供します。 マネージド サービス：シスコによる顧客のネットワーク インフラストラクチャとアプリケーションのエンドツーエンドの管理、監視、運用を提供します。または認定パートナー 学習サービス：顧客がシスコ テクノロジーに関するスキルと能力を開発できるよう、トレーニング、認定、イネーブルメント プログラムを提供します。