説明
Avaya Workforce Engagement のユーザー管理ワークフローの最初のステップは、組織とグループを作成することです。組織とグループは、ビジネスまたはコンタクト センターの構造を表す論理的なエンティティです。組織とグループを使用して、ユーザー、ロール、記録ルールのアクセスと権限の範囲を定義できます。組織とグループは手動で作成することも、CSV ファイルまたは LDAP サーバーからインポートすることもできます5 参考資料: 5: Avaya Workforce Engagement Support - ユーザー管理ガイド、9-106 ページ

説明
『Avaya Workforce Optimization Select Installation Guide』によると、Enterprise Manager は、管理者が Avaya Workforce Engagement システムを構成および管理できるようにする Web ベースのアプリケーションです。
Enterprise Manager の機能の 1 つは、管理対象サーバーのアラームを監視し、概要データを収集することです。Enterprise Manager は、CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク領域使用率、ネットワーク トラフィックなど、システム内の各サーバーの正常性状態を表示できます。Enterprise Manager は、サービス障害、ライセンスの問題、構成エラーなど、サーバー上で発生する重大または重大なアラームを管理者に警告することもできます。Enterprise Manager は、記録されたコールの数、完了した評価の数、指導されたエージェントの数など、システムのパフォーマンスとアクティビティの概要データを示すレポートやグラフも提供できます。 参考資料: Avaya Workforce Optimization Select インストール ガイド

説明
従業員アーカイブ レポートは、記録およびアーカイブされた通話従業員セグメントの数に関する情報を取得するために使用できる監視ツールです。EmployeeArchive レポートには、各従業員または従業員グループの録画の数、合計期間、合計サイズ、および平均サイズが表示されます。従業員アーカイブ レポートは、日付範囲、組織、グループ、従業員、記録タイプ、および記録ステータスによってフィルタリングできます。従業員アーカイブ レポートは、さらに分析するために CSV ファイルにエクスポートすることもできます1 参考資料: 1: Avaya Workforce Engagement Support - レポート ガイド、25-262 ページ

説明
『Avaya Workforce Optimization Select インストール ガイド』によると、SR バリデーターは、Avaya Workforce Engagement システム内の各サーバーのインストールと構成をチェックするツールです。SR バリデーターは、現在のインストールと構成をそのサーバーの要件ファイルと比較します。このファイルには、さまざまな設定とパラメーターの期待値が含まれています。SR バリデータは、手動で修正する必要がある不一致やエラーを示すレポートを生成します。参考資料: Avaya Workforce Optimization Select インストール ガイド

説明
『Avaya Workforce Optimization Select Installation Guide』によると、Enterprise Manager は、管理者が Avaya Workforce Engagement システムを構成および管理できるようにする Web ベースのアプリケーションです。
Enterprise Manager で実行できるタスクの 1 つは、サーバーの機能を定義するレコーダーの役割を設定することです。レコーダーの役割は、音声録音、画面録画、品質管理、音声分析など、各サーバーにどのコンポーネントとサービスがインストールされ有効になるかを指定します。管理者は、システム内の各サーバーに 1 つ以上のレコーダーの役割を割り当てることができます。参考資料: Avaya Workforce Optimization Select インストール ガイド