正解はC.2.5です。CSSBBの資料では、タクトタイムを「利用可能な生産時間を顧客需要率で割った値」と定義しています。また、その式は「期間当たりの正味稼働時間／期間当たりの顧客要求量」としても示されています。この問題では、文書管理エリアの利用可能時間は4時間で、顧客は1日あたり20件の文書を要求しています。したがって、次のようになります。
タクトタイム = 4時間 / 20文書 = 1文書あたり0.2時間
選択肢と一致させるには、0.2時間を分に変換してください。
0.2 × 60 = 12分/文書
選択肢を比較してみましょう。12分 = 12/60時間 = 0.2時間なので、直接12分を示す選択肢はありません。しかし、想定される単位が4時間枠に基づく文書1件あたりの分数（240分 / 20 = 12分）である場合、リストされた選択肢にはやはり12は表示されません。ただし、意図された解釈が、利用可能な時間を時間単位で需要で割るという一般的な試験慣例に基づく場合、結果は0.2時間になります。
/document ではなく 2.5 です。したがって、選択肢に誤りがあるようです。
検証済み注記：CSSBBの計算式に基づくと、数学的に正しいタクトタイムは文書1件あたり0.2時間（文書1件あたり12分）であるため、提示されたオプションには欠陥があるようです。
次のコードにも、このような入力ミスやオプションエラーが含まれている可能性があります。CSSBB の式でエラーが証明された場合は、それらを明確に指摘していきます。

コントロールフェーズでは、プロジェクトの成果を維持する責任はプロセスオーナーに移管されます。これはシックスシグマの基本原則です。ブラックベルトはプロジェクトを主導し、DMAICを通じて改善を推進しますが、実装が完了しコントロールが確立されると、改善されたプロセスの継続的な管理は、日常業務でそのプロセスを所有する人物に委ねられます。プロセスオーナーは、標準作業の維持、コントロール措置の監視、コントロール外の状態への対応、ドキュメントの遵守の確保、およびプロセスが以前のパフォーマンスに戻らないようにする責任を負います。トップマネジメントとプロジェクトチャンピオンは、スポンサーシップ、可視性、およびサポートを提供しますが、日々の維持管理は行いません。CSSBBコントロールプランニングは、引き継ぎ、説明責任、対応計画、ドキュメント、および長期的な所有権を重視しており、これらすべては、プロジェクト完了後の重要な役割としてプロセスオーナーを指し示しています。
持続的な効果を実現するには、改善策を日常的な経営慣行に組み込むことが不可欠です。
したがって、正解はプロセスオーナーです。なぜなら、その役割にはシックスシグマプロジェクトによって達成された成果を維持するための運用上の責任があるからです。