プロジェクトチームのメンバーは、プロジェクトの影響を受ける部門から選出するのが理想的です。なぜなら、そうした人々は、直接的なプロセス知識、運用経験、そして実際の作業の進め方に関する実践的な理解をもたらしてくれるからです。シックスシグマチームのマネジメントでは、部門横断的な代表が重要です。そうすることで、チームが実際のプロセスインターフェース、顧客への影響、引き継ぎ、そして実装条件を反映できるようになります。影響を受ける部門の人々は、隠れた問題を特定し、現状の理解を検証し、解決策の実現可能性を評価し、変更が行われた後の導入を支援することができます。プロセス管理や品質改善の専門知識は貴重ですが、成功するプロジェクトチームは、作業から切り離された専門家だけに頼ることはできません。同様に、利害関係がないという理由だけで人を選ぶと、当事者意識が低下し、実装の成功が損なわれる可能性があります。チームには、変更の結果を理解し、プロジェクトの影響を受ける部門の声を代表できる、情報に通じた参加者が必要です。これは、賛同を得やすくし、問題の特定を迅速化し、より現実的な意思決定を支援します。したがって、正解はD、プロジェクトの影響を受ける部門の従業員です。効果的なシックスシグマチームは、関連する機能的な代表を中心に構築されるからです。