ServiceNow では、ユーザーが関連リスト内の列のレイアウトをカスタマイズする場合、歯車アイコン (##) をクリックする必要があります。
関連リストを含むレコードに移動します。
関連リストの右上隅にある歯車アイコンを確認します。
歯車アイコンをクリックして、「リスト列のカスタマイズ」インターフェースを開きます。
そこから、ユーザーは関連リストの列を追加、削除、または並べ替えることができます。
A: 拡大鏡 - 拡大鏡は通常、検索機能に使用されますが、列のカスタマイズには使用されません。
B: コンテキスト メニュー - コンテキスト メニュー (右クリック) では他のアクションが提供されますが、列レイアウトの変更はできません。
C: 鉛筆 - 鉛筆アイコンは通常、編集を表しますが、列レイアウトのカスタマイズを表すものではありません。
ServiceNow リストビューのパーソナライズ
ServiceNow CSA トレーニング モジュール:「リストとフォームのパーソナライズ」
仕組み:他の回答が間違っている理由:認定システム管理者(CSA)公式ドキュメントからの参照:

ServiceNow の「お気に入り」機能を使用すると、頻繁に使用するモジュール、アプリケーション、またはレコードにすばやくアクセスできます。ユーザーはアイコンや色を変更することで「お気に入り」をカスタマイズできます。
お気に入りを編集するには、次の手順を実行する必要があります。
アプリケーション ナビゲータを開きます。
お気に入りリストを見つけます。
編集したいお気に入りの横にある鉛筆 (#) アイコンをクリックします。
新しいアイコンと色を選択します。
変更を保存します。
A: スター
スターアイコンは、お気に入りの追加や削除には使用できますが、編集には使用できません。
B: 三角形
三角形のアイコンは、お気に入りのカスタマイズには使用されません。
D: 時計
時計アイコンは、お気に入りのカスタマイズではなく、最近表示したアイテムを表します。
参考:ServiceNow CSA ドキュメント - お気に入りのカスタマイズ
ServiceNow 製品ドキュメント - アプリケーション ナビゲータのカスタマイズ (https://docs.servicenow.com)

ServiceNowでは、ユーザーは役割とグループメンバーシップに基づいて、権限を持つモジュールとレコードのみを表示できます。ITユーザーがセルフサービスしか表示できない場合は、ITタスクに必要な役割を担っていないことが原因である可能性があります。
B: このユーザー アカウントは、ITIL ロールを含むどのグループにも属していません。ITIL ロールは、ユーザー グループ (「サービス デスク」、「IT サポート」など) を通じて割り当てられます。
ユーザーが ITIL ロール グループに属していない場合、IT 関連のモジュールは表示されません。
D: 彼のユーザーアカウントにはITILロールがありません
インシデント、変更、タスク、およびサービス カタログ管理にアクセスするには、ITIL ロール (itil) が必要です。
これがない場合、ユーザーにはセルフサービス オプション (サービスのリクエスト、問題の報告など) のみが表示されます。
A: ユーザーアカウントがLDAP認証に失敗しました
LDAP 認証が失敗した場合、ユーザーはまったくログインできなくなります。
ここでの問題は、認証ではなく、ロールベースのアクセスです。
C: 彼のユーザーアカウントはマネージャーによって承認されませんでした
アカウントの作成にはユーザーの承認が必要になる場合がありますが、ロールの権限には影響しません。
E: ユーザーアカウントが正しくログインされていない
ユーザーが正しくログインしていない場合、ホームページはまったく表示されません。
ここでの問題は、ロールが欠落しているためにアクセスが制限されることです。
参考資料:ServiceNow ドキュメント:ユーザーの役割と権限
ServiceNow ベストプラクティス:ITIL ロールとグループの管理

ServiceNowのATransform Mapは、インポートセットテーブル内のフィールドとターゲットテーブル内のフィールド間の関係を定義するためのツールです。外部ソースからデータをインポートする際に、入力データをServiceNowデータベース内の適切なフィールドにマッピングするのに役立ちます。
データはインポート セット テーブルにロードされます。
変換マップは、インポート セットのフィールドがターゲット テーブルのフィールドとどのように対応するかを定義するために作成されます。
マッピング ルールを適用して変換プロセスが実行されます。
データは、指定された変換が適用された状態でターゲット テーブルに保存されます。
フィールド マッピング、スクリプトによる変換、フィールドの結合 (重複レコードを回避するため) をサポートします。
変換プロセス中にデータのクレンジングと標準化が可能になります。
複数のデータのインポートに再利用できます。
A: 変換スキーマ# ServiceNow にはそのような概念は存在しません。
B: スキーマ マップ# テーブルの関係を視覚的に表現しますが、インポートのフィールド マッピングは定義しません。
C: 辞書マップ# インポート セット データの変換ではなく、辞書定義間のマッピングに使用されます。
E: フィールドトランスフォーマー# ServiceNow ツールではありません。
F: インポート デザイナー# ServiceNow にそのようなモジュールはありません。
参照:ServiceNow ドキュメント:インポート セットの主要概念
ServiceNow ドキュメント: マップの変換
ServiceNow CSA 公式学習教材