#「追加コメント」フィールドは、顧客に表示される情報を伝えるために使用されます。このフィールドは、インシデント管理、サービスリクエスト、その他のタスクベースのレコードでよく使用されます。
分野間の主な違い:
追加コメント (#正解) - 顧客向けのコミュニケーションに使用されます。
作業メモ - 内部チームコミュニケーションに使用されます (顧客には表示されません)。
発信者メモ (A) - そのような標準フィールドは存在しません。
顧客メモ (B) - 標準の ServiceNow フィールドではありません。
説明 (D) - 問題の初期の詳細が保持されますが、継続的なコミュニケーションには使用されません。
#参考:ServiceNow ITSM - インシデント管理と顧客コミュニケーション

説明

参考: https://docs.servicenow.com/bundle/rome-it-service-management/page/product/change- management/task/t_CreateCustomField.html