ServiceNow で更新セットを取得してコミットするには、インスタンス間での変更の適切な管理と展開を確実にするために、特定の前提条件を満たす必要があります。
* 管理者ロールが必要です: 管理者ロールは、更新セットの取得やコミットなど、更新セットの管理に必要な権限を提供するため、非常に重要です。このロールにより、承認されたユーザーのみがシステムに大幅な変更を加えることができるようになります12。
* ドメイン ピッカーをグローバルに設定する必要があります (D): ドメインで分離されたインスタンスで作業する場合、更新セットがすべてのドメインに適用されるよう、ドメイン ピッカーをグローバルに設定する必要があります。これは、一貫性を維持し、インスタンス内の異なるドメイン間の競合を回避するために重要です2。

ServiceNow では、サービス プロバイダー インシデント マネージャーが、顧客ドメインの重大なインシデントに特化したタスク コミュニケーション管理の「プラン定義」を作成するように指示された場合、そのプランはその顧客ドメイン内で作成する必要があります。これにより、コミュニケーション プランが顧客の環境に合わせて調整され、そのドメイン内の条件が満たされた場合にのみトリガーされます。
ServiceNow のドキュメントには、コミュニケーション プランの設定に関するガイダンスが記載されています。コミュニケーション タスクと連絡先の定義を指定するには、タスク レコードにコミュニケーション プランを定義する必要があると記載されています。プラン定義の条件が満たされると、コミュニケーション プランとそれに関連付けられたレコードが自動的にタスク レコードに添付されます。この場合、タスク レコードは顧客ドメイン 1 に代わって承認された重大なインシデントになります。
顧客ドメイン内でプラン定義を作成すると、コミュニケーション タスクと連絡先が顧客のニーズに関連し、顧客のニーズに固有のものになります。これは、重大なインシデント発生時の効果的なコミュニケーション管理に不可欠です。このアプローチは、ServiceNow のドメイン分離のベスト プラクティスと一致しており、顧客固有の構成はそれぞれのドメイン内で維持され、グローバル設定や他の顧客ドメインとの干渉を回避します。

システム プロパティ csm_auto_account_domain_generation が True に設定されている場合、Customer Service アプリケーションで新しいアカウントが作成されるたびに、新しいドメインが自動的に作成され、TOP ドメインの下に配置されます。アカウント フォームの「親」フィールドに値が入力され、新しいレコードが挿入されると、そのアカウントは親のサブドメインとして作成されます。このプロパティは、ドメインが分離された環境で特に重要であり、新しいアカウント レコードがドメイン階層2 内で適切に整理されることを保証します。

ServiceNow では、ドメイン階層外のユーザーにデータ アクセスを提供するには、次の方法があります。
1. アクセス制御リスト (ACL): ACL は、ServiceNow 内のデータにアクセスするための権限を定義するために使用されます。ACL を構成することで、特定のユーザーまたはグループにドメイン階層外のデータへのアクセスを許可できます。これは、ロール、ユーザー属性、特定のフィールド値などのさまざまな条件に基づいてアクセスを許可または拒否するルールを設定することで実現されます1。
2. sys_visibility.domain システム プロパティ: このシステム プロパティは、異なるドメインにわたるレコードの可視性を制御するように構成できます。このプロパティを設定することで、自分のドメイン階層外のユーザーにどのドメインのデータを表示するかを定義できます。これにより、データ アクセスと可視性をより細かく制御できます2。
これらの方法により、ドメイン分離モデルの整合性とセキュリティを維持しながら、ユーザーが必要なデータにアクセスできるようになります。
1: ServiceNow ACL ドキュメント
2: ServiceNow ドメイン分離ドキュメント

ユーザー レコードを会社に基づくドメイン以外の特定のドメインに割り当てるには、「管理対象ドメイン」オプションを使用して、ドメイン フィールドを目的のドメインに設定する必要があります。この方法により、管理者はユーザーを別のドメインに手動で割り当てることができ、そのドメイン内でユーザーが適切なアクセスと権限を持つことが保証されます。
参照：
* ドメイン分離に関する ServiceNow ドキュメントでは、ユーザーのドメインを設定する方法について説明しています。
* ServiceNow 開発者ドキュメントでは、ドメインの分離とドメインの管理に関する詳細情報が提供されています。