Universal Containers は、販売、サービス、注文管理、その他のビジネスのさまざまな部分をサポートするグローバルな 24 時間 365 日の Salesforce.com 実装を備えています。ネストされたテリトリー階層、10,000 人の販売ユーザー、および 20,000 人のサポート エージェントがあります。領土の変更は毎日起こります。新しいアプリケーションやプラットフォームへの変更に対する需要は高く、アジャイル開発手法に従っており、プラットフォーム上で 2 週間ごとに新しいリリースが提供されています。Salesforce.com サーバーでのメンテナンスの再起動からシステムを回復するのに役立つ Salesforce.com の機能は何ですか?

Universal Containers は、Customer Community センス タイプを使用して顧客向けのコミュニティを実装しました。彼らは、アカウント レコードを参照するサービス リクエストを保存するカスタム オブジェクトを実装しました。サービス リクエスト オブジェクトの組織全体のデフォルトの外部アクセスはプライベートに設定されます。Universal Containers は、顧客がコミュニティを通じて自分のアカウントのサービス リクエストを確認できるようにしたいと考えています。顧客は他のアカウントのサービス リクエストを確認できないようにする必要があります。アーキテクトはこれを実装するためにどの Salesforce 機能を使用できますか?

Cosmic Repair Solutions は国内にいくつかの修理センターを持ち、「インベントリ」と呼ばれるカスタム オブジェクトを使用して、技術者が修理作業に使用した部品を追跡します。同社は、このオブジェクトのレコードにプライベート共有モデルを使用しています。Salesforce に頻繁にアクセスする技術者には、カスタム プロファイルが割り当てられています。現在、技術者は親の「修理ジョブ」レコードにアクセスできる場合にのみ「在庫」レコードにアクセスできます。
ただし、技術者は互いに協力する必要があることが多いため、Salesforce のすべての「在庫」レコードを表示するためのアクセス権を付与する必要があります。要件を満たすために何をすべきですか? 回答を 1 つ選択してください。

Universal Containers は、3 か月前に国内コールセンター向けの大規模な Service Cloud ロールアウトの実装に成功しました。最大の顧客アカウントの 1 つである United Automotive には、15,000 件を超える未処理のケースがあります。代理店は現在、ユナイテッド・オートモーティブ社に対して新たな訴訟を起こすのに苦労している。ケースを作成しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
UNABLE_TO_LOCK_ROW
彼らは、これが United Automotive アカウントでのみ発生することに気づきました。ケースを再度保存すれば、通常は機能しますが、問題はますます頻繁に発生するようです。
アーキテクトはどのオプションを推奨する必要がありますか?

Universal Containers では、個人アカウントを使用して小売顧客を表し、ビジネス アカウントを使用して商業顧客を表します。小売販売チームは商用顧客にアクセスする必要はありませんが、すべての小売顧客にアクセスできるようにする必要があります。
アカウントの組織全体のデフォルトがプライベートに設定されている場合、アーキテクトはどのようにしてこれらの要件を満たすことができるでしょうか?