CK のビジネス ニーズを満たす Chatter の 2 つの機能は次のとおりです。新しい公開 Chatter グループを設定する。公開 Chatter グループは、共通のトピックや関心事に関する情報、ファイル、アンケート、アイデアをユーザーが共有するための共同スペースを作成する方法です。公開 Chatter グループには、組織内のすべてのユーザーが参加でき、Chatter にアクセスできるすべてのユーザーが表示できます。新しい公開 Chatter グループを設定することで、CK はユーザーが顧客アカウントを中心に交流および共同作業し、さまざまなトピックについて話し合えるようにすることができます。アカウント オブジェクトで投稿アクションを使用する。投稿アクションは、ユーザーがレコードのフィードまたは自分のフィードに投稿を作成できるようにするクイック アクションの一種です。投稿には、テキスト、メンション、ハッシュタグ、トピック、リンク、ファイル、または画像を含めることができます。アカウント オブジェクトで投稿アクションを使用することで、CK はユーザーが顧客アカウントに関する更新、フィードバック、または質問を共有し、アカウントをフォローしている他のユーザーと交流できるようにすることができます。新しいプライベート Chatter グループを設定することは、CK のビジネス ニーズを満たさないため、有効な機能ではありません。プライベート Chatter グループは、機密またはデリケートなトピックや関心事に関する情報、ファイル、アンケート、アイデアをユーザーが共有するための共同スペースを作成する方法です。プライベート Chatter グループには招待によってのみ参加でき、グループ メンバーのみが表示できます。新しいプライベート Chatter グループを設定すると、CK は顧客アカウントに関する会話の可視性とアクセシビリティを制限します。Chatter アクションを使用して完了するタスクを作成する機能は、CK のビジネス ニーズを満たさないため、有効な機能ではありません。Chatter アクションは、ユーザーがレコードのフィードまたは自分のフィードからタスクを作成できるようにするクイック アクションの一種です。タスクには、件名、期日、優先度、ステータス、割り当て先などを含めることができます。Chatter アクションを使用して完了するタスクを作成することで、CK はユーザーが顧客アカウントに関連する作業を追跡および管理できるようにしますが、他のユーザーと交流したり共同作業したりすることはできません。