説明
注文のライフサイクルが進行するにつれて、Order Management で作成される可能性のある 3 つのオブジェクトは次のとおりです。
フルフィルメント注文。フルフィルメント注文は、同じ場所から一緒にフルフィルメントされる注文内の製品のグループを表すレコードです。フルフィルメント注文には注文概要オブジェクトとの参照関係があり、フルフィルメントの場所、配送方法、ステータスなどの情報が含まれています。
返品注文。返品注文は、注文または注文の一部に対する返品リクエストを表すレコードです。
返品注文には、注文概要オブジェクトと注文変更オブジェクトの両方に対する参照関係があり、返品理由、ステータス、日付などの情報が含まれています。
注文変更。変更注文は、注文または注文の一部に対する変更要求を表すレコードです。変更オーダーにはオーダー概要オブジェクトとの参照関係があり、変更タイプ、ステータス、日付などの情報が含まれています。
検証済みの参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.order_management_fulfillment_order.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.order_management_return_order.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.order_management_change_order.htm&type=5

説明
特定の注文のクレジット カード支払いデータを確認するためにユーザーが移動する必要があるオブジェクトは、注文支払い概要です。注文支払い概要は、注文または注文の一部に対して行われた支払いを表すレコードです。注文支払い概要には、注文概要オブジェクトと請求書オブジェクトの両方に対する参照関係があり、支払い金額、方法、ステータスなどの情報が含まれています。 =sf.order_management_order_payment_summary.htm&t

説明
管理者が注文概要で返品された商品に関する支払い情報を見つけるために確認する必要があるオブジェクトは、クレジット メモです。クレジット メモは、返品された商品に対して顧客に発行された返金またはクレジットを表すレコードです。クレジット メモには、注文概要オブジェクトと返品注文オブジェクトの両方に対する参照関係があり、クレジット金額、ステータス、支払い方法などの情報が含まれています。 id=sf.order_management_credit_memo.htm&type=5

説明
この状況で顧客サービス担当者が行うべき最善の策は、注文概要が作成されるまで待つことです。注文概要は、B2C Commerce や B2B Commerce などの外部システムから受信した注文の財務概要を表すレコードです。注文概要は、注文が Order Management に取り込まれた後に作成され、注文の履行と支払い処理のためのさまざまなフローとプロセスをトリガーします。保留中の注文概要は、注文が受信されたものの、注文管理によってまだ処理されていないことを示す一時的な記録です。顧客サービス担当者は、注文概要レコードが作成されるまで、注文にサービスを提供することはできません。確認済みの参考資料:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.order_management_order_summary.htm&type=5

注文のライフサイクルが進行するにつれて、Order Management で作成される可能性のある 3 つのオブジェクトは次のとおりです。
フルフィルメント注文。フルフィルメント注文は、同じ場所から一緒にフルフィルメントされる注文内の製品のグループを表すレコードです。フルフィルメント注文には注文概要オブジェクトとの参照関係があり、フルフィルメントの場所、配送方法、ステータスなどの情報が含まれています。
返品注文。返品注文は、注文または注文の一部に対する返品リクエストを表すレコードです。返品注文には、注文概要オブジェクトと注文変更オブジェクトの両方に対する参照関係があり、返品理由、ステータス、日付などの情報が含まれています。
注文変更。変更注文は、注文または注文の一部に対する変更要求を表すレコードです。変更オーダーにはオーダー概要オブジェクトとの参照関係があり、変更タイプ、ステータス、日付などの情報が含まれています。
検証済みのリファレンス: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.order_management_fulfillment_order.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.order_management_return_order.htm&type=5 https ://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.order_management_change_order.htm&type=5