Salesforceの新規導入におけるシステム環境評価において、インテグレーションアーキテクトの主な役割は、各業務プロセスの記録システムを特定し、どの既存システムをSalesforceに置き換えるかを決定することです。このシナリオでは、顧客はケース管理をサポートするためにSalesforceを導入します。
提供されたランドスケープ図によると、ケース管理システムは現在、独立したシステムとして存在しています。Salesforce Service Cloudはネイティブで最高水準のケース管理機能を提供しているため、このレガシーシステムは廃止の最有力候補となります。レガシーケース管理システムを廃止することで、データの断片化を防ぎ、Salesforceがサポートインタラクションに関する唯一の信頼できる情報源として機能することを保証できます。
しかし、Salesforceが新たなケース管理ハブとして効果的に機能するためには、周囲の他のシステムとの統合が不可欠です。
* メール管理システム：このシステムはおそらく顧客からの受信メールを処理します。アーキテクトは、受信メールから自動的にケースが生成または更新されるように、このシステムをSalesforceと統合（Email-to-Caseまたは専用コネクタ経由）できるかどうかを評価する必要があります。
* 注文管理システム（OMS）：サポート担当者は、顧客からの問い合わせに対応するために、注文履歴やステータスを確認する必要があることがよくあります。SalesforceとOMSを統合することで、360度ビューが可能になり、担当者はSalesforceのケースコンソール内で関連する注文データを直接確認できるようになります。
* データウェアハウス：長期的なレポート作成、トレンド分析、および統合された顧客プロファイルを実現するために、Salesforceからのケースデータをデータウェアハウスにプッシュする必要があります。これにより、下流の分析ツールやビジネスインテリジェンスツールが、他の企業データと併せてサポート指標に関するレポートを作成できるようになります。
したがって、アーキテクトはデータウェアハウス、注文管理システム、およびメール管理システムとの統合を評価する必要があります。オプションBとCは、「ケース管理システム」との統合を提案しているため誤りです。ケース管理システムは、Salesforceのネイティブ機能によって置き換えられようとしているシステムだからです。アーキテクトは、これら3つのサポートシステムの統合に注力することで、Salesforceがサポートの質を高めるために必要な外部データで完全に強化され、シームレスな移行が実現することを保証します。

このシナリオでは、アーキテクチャはリモート呼び出しパターンまたはバッチ同期を採用しており、外部システム（ミドルウェアまたはETLツール）がSalesforceとの通信を開始してレコードを更新します。外部システムがSalesforce APIに安全にアクセスしてこれらの更新を実行するには、認証と認可が必要です。
Connected App は、外部アプリケーションが API や OAuth 2.0、SAML などの標準プロトコルを使用して Salesforce と統合できるようにする基盤となるフレームワークです。Connected App を設定することで、アーキテクトはミドルウェアが持つ権限 (スコープ) を定義できます。例えば、REST API や Bulk API を介してデータにアクセスする権限などです。ミドルウェアは Salesforce に「ログイン」して電話番号の分類データをアカウントまたは連絡先レコードにプッシュする必要があるため、この方法は適切です。
オプションBのAPIゲートウェイは、通常、組織から外部サービスへのリクエストを管理および保護したり、オンプレミスAPIのファサードを提供したりするために使用されます。Salesforce自体への受信認証は処理しません。オプションCのリモートサイト設定は、Salesforceが特定の外部URLへの発信呼び出しを行うことを許可するためだけに用いられる構成です（たとえば、SalesforceがApex経由で電話分類サービスに直接呼び出しを行う場合など）。
業務のタイミングに柔軟性があり（毎晩または12時間ごとの同期が可能）、10万件の通話を処理することを考慮すると、ETLツールによるバッチ同期パターンは非常に効率的です。ETLツールは、セキュアなOAuthフロー（サーバー間統合のためのJWTベアラーフローなど）を使用して接続済みアプリに対して認証を行い、新しい電話番号を取得し、外部分類APIを呼び出し、Salesforceレコードを一括更新します。この設定により、Salesforceのセキュリティアーキテクチャを尊重しつつ、コールセンターの大量のデータ要件を満たす、安全で拡張性と管理性に優れた統合が実現します。

説明
オプション D が正解です。Tooling API は、Apex クラスとトリガーのコード カバレッジとテスト結果を取得するために使用できる Salesforce API です。Tooling API は、コードに関するメタデータにアクセスし、テストを実行し、テスト結果を取得するための REST および SOAP インターフェイスを提供します。12 オプション A が不正解です。SOAP API は、レコードの作成、取得、更新、または削除に使用できる Salesforce API ですが、コード カバレッジとテスト結果を取得するためには使用できません。SOAP API は、WSDL ファイルを使用して、API を介してデータにアクセスするためのパラメーターを定義します。3 オプション B が不正解です。Analytics REST API は、レポートやダッシュボードからデータにアクセスするために使用できる Salesforce API ですが、コード カバレッジやテスト結果からデータにアクセスするためには使用できません。Analytics REST API は、レンズ、データセット、ダッシュボードなどの分析機能と対話するためのプログラムによる方法を提供します。4 オプション C が不正解です。Metadata API は、カスタム オブジェクト定義やページ レイアウトなどのカスタマイズ情報を取得、デプロイ、作成、更新、または削除するために使用できる Salesforce API ですが、コード カバレッジやテスト結果には使用できません。メタデータ API は主に開発ツールやバックアップツールに使用されます 5 参考資料: 1: ツール API の紹介 2: ツール API の例 3: SOAP API 開発者ガイド 4: 分析 REST API 開発者ガイド 5: メタデータ API 開発者ガイド