https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.retail_concept_user_survey.htm&type=5

Salesforce Communications Cloudの「プラン変更」機能（多くの場合、Digital Commerce APIまたはカート経由でアクセス）は、既存顧客のサービスポートフォリオを変更する複雑なロジックを処理するように設計されています。主な機能は以下の3つです。
デジタルコマースAPIによるサポート（A）：Salesforceは、この複雑なロジックをセルフサービスポータルで公開できる専用のデジタルコマース（DC）API（例：getChangeOfPlanOffers、generateChangeOfPlan）を提供しています。これにより、お客様はエージェントのサポートなしで、対象となるアップグレード/ダウングレードパスを確認し、変更を実行し、リアルタイムで比例配分された費用を計算できます。
バンドルオファーへの移行/からの移行 (B): この機能は、製品階層の構造変更に対応できるほど高度です。スタンドアロンの資産をバンドルに移行したり（例：スタンドアロンのインターネット回線を「トリプルプレイ」バンドルに移行）、サービスをバンドル解除したりすることで、移行プロセス全体を通して商用データと技術データの整合性を維持できます。
サービス継続性 (E): 通信業界において重要な要件の一つは、「プラン変更」（コマーシャル変更）によって、意図しない形で基盤となる技術サービス（テクニカル変更）が誤って切断されないことです。プラン変更機能は、既存のテクニカルプロダクト（RFS）およびアセットへのリンクを維持することでサービス継続性を確保し、お客様が課金プランをアップグレードする際に、プロビジョニングプロセス中にサービスが停止することを防ぎます。
C と D が間違っている理由:
D（お客様はすべてのプランから選択できます…）: これは誤りです。プラン変更機能は、特に適格性ルールとコンテキストルールに基づいてカタログをフィルタリングします。光ファイバープランをご利用のお客様は、ルールで禁止されている場合、従来の銅線プランを「選択」することはできません。お客様には、すべてのプランではなく、適格なターゲットパスのみが表示されます。
C (履歴...): Salesforce はフィールド履歴と資産履歴を追跡しますが、「追跡可能性」はプラットフォームの特性であり、サービス継続性とバンドル操作は計画変更ロジック エンジンの特定の機能提供です。

ABC Telecomでは、フルフィルメント完了後すぐにアセットをアシュアランスプラットフォームに同期する必要があり、大規模な卸売環境（販売代理店1社あたり1日5,000件以上の注文と数百人の同時ユーザー）で事業を展開しています。Salesforceは、大規模なフルフィルメント通知には、イベント駆動型のほぼリアルタイムの統合を推奨しています。
プラットフォームイベントは、Salesforce のネイティブでスケーラブルなパブリッシュ/サブスクライブメカニズムであり、高スループットと低レイテンシを実現します。注文の履行が完了すると、Communications Cloud は外部システムがサブスクライブするイベントをパブリッシュできます。その後、アシュアランスプラットフォームは GetAsset API を呼び出して、アシュアランスワークフローに必要なアセット構造を正確に取得できます。
このパターンは、次の理由から、Salesforce の高スループット統合アーキテクチャで明示的に推奨されています。
投票を排除
大規模な取引量を処理
ほぼリアルタイムの同期を実現
履行と保証システムを分離する
再販業者間で水平に拡張可能
オプション A (OM オーケストレーションを使用) は同期的であり、高スループットには最適ではありません。
オプション B (オンデマンド REST プル) では、遅延と過剰なポーリングが発生します。
オプション C (Bulk API) はバッチ指向であり、リアルタイムではなく、ほぼ即時の更新には適していません。

Einstein 訪問推奨では、店舗の営業時間などの要素を考慮して、提案された訪問が実現可能かつ実用的であることを確認します。

プロモーション商品、プロモーションチャネル、小売店KPI、小売店訪問KPIは、Consumer Goods Cloudデータモデルを使用してプロモーションが関連付けられた4つのオブジェクトです。これらのオブジェクトは、小売店におけるプロモーションの定義、実行、測定に役立ちます。具体的には以下のとおりです。
* プロモーション製品: プロモーションの一部である製品を表します。
* プロモーション チャネル: プロモーションが適用されるチャネルまたはセグメントを表します。
* 小売店 KPI。小売店が特定のプロモーション目標またはターゲットに対してどの程度成果を上げているかを測定する主要業績評価指標を表します。
* 店舗訪問KPIは、フィールド担当者が店舗訪問中にプロモーションをどれだけ効果的に実行したかを測定する主要業績評価指標です。検証済みの参考資料：[Salesforce Consumer Goods Cloud 実装ガイド]、30～31ページ。