戦略設計者は、CK がこのプロジェクトにコミットする前に、結果スキャン ワークショップを推奨する必要があります。
結果スキャン ワークショップは、プライバシー、セキュリティ、社会問題など、製品またはサービスの潜在的なマイナスの影響を特定し、軽減する方法です。これには、製品やサービスの意図した結果と意図しない結果を計画し、その可能性と重大度を評価し、危害を防止または軽減するための措置を考案することが含まれます。ユーザー受け入れテストやグローバル トレンド分析は、何らかの洞察を提供する可能性がありますが、体系的かつ積極的な方法で倫理的な影響に対処するものではありません。

すべての関係者が成功に対する統一したビジョンを持っていることを確認することは、プロジェクトの連携と勢いを維持するために非常に重要です。定期的に関与し、プロジェクトの目標と進捗状況について明確にコミュニケーションすることで、関係者の関与と協力を維持し、協力的な環境を促進することができます。

Salesforce 開発者リリースノートには、チームのニーズに関連する可能性のある新機能を含む、今後の機能や更新に関する詳細情報が記載されています。これらのメモを確認すると、予想される機能が将来の Salesforce リリースに含まれるかどうかを確認でき、計画と意思決定に役立ちます。

戦略設計者は、市場シェアを拡大​​するために製品の多様化を検討する必要があります。これは、さまざまな顧客セグメントやニーズにアピールする新しい製品やサービスを作成し、顧客ベースとビジネスの収益の可能性を拡大することを意味します。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/diversify

サービス エージェントが共有した知識をプールし、全体像を把握し、質の悪い支離滅裂なサポート エクスペリエンスの原因と、他の問題点や機会がどこにあるのかを理解するのに役立つ、ワークショップを共同設計する最良の方法は、ジャーニー マッピングです。さまざまなタッチポイントやチャネルにわたるユーザーの移動を視覚的に表現します。アイデア出しやプロトタイピングは、既存のサービス エクスペリエンスの統合と分析には適さない場合があります。