携帯電話が壊れ、Salesforce Authenticator アプリケーションを使用した多要素認証が必要な営業担当者にアクセスを許可するために、管理者は一時的な本人確認コードを生成できます。このコードにより、認証方法を利用できないユーザーでも、アカウントのセキュリティを損なうことなく安全にログインできます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.identity_verification_codes.htm&type=5

オムニチャネルは Lightning Experience1 でチャットをエージェントにルーティングする唯一の方法であるため、Lightning Experience ではチャットをオムニチャネルでルーティングする必要があります。チャットはコンソールナビゲーション Lightning アプリケーションにのみ追加できます。これは、チャットはコンソールアプリケーションの機能であり、コンソールナビゲーションスタイル 2 を備えたコンソールアプリケーションが必要であるためです。参照: 1 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.live_agent_chat_omnichannel.htm&type=5 2 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.live_agent_chat_app.htm&type=5