C_TB1200_10 試験問題 46

サービス担当者は、契約を結んでいる顧客の深夜にサービスコールを作成します。契約のサービスレベル契約では、解決時間が8時間と指定されています。サービスコールには、正午の解決期限が示されています。
締め切りが8時間よりも長いのはなぜですか?