プログラムマネージャーは、能力提供の過程において、個々のプロジェクトがプログラム全体の目標と整合していることを確認する責任を負います。この役割は、プロジェクト間の相互依存関係を調整し、進捗状況をモニタリングし、リスクを管理することで、プロジェクト全体として意図した成果を確実に達成できるようにします。
MSP 実践者は次のように述べています。「プログラム マネージャーは、機能を提供するすべてのタスクに責任を負います。
これはプログラム全体を通じて継続的に行われる活動です。」 この調整により、成果が変革目標と利益実現計画に直接貢献することが保証され、範囲の拡大や取り組みの不一致が回避されます。
上級責任者 (SRO) が戦略的な説明責任を果たし、ビジネス変更マネージャー (BCM) が利益の実現に重点を置く一方で、プログラム マネージャーは効果的なプロジェクトの監視と制御を通じてこれらの目標を運用化します。
プログラム オフィスは管理および調整活動を通じてサポートしますが、プロジェクトの戦略的調整に対して直接的な責任を負うことはありません。
この整合性を維持することは、複雑な変革環境においてビジネス価値を提供し、プログラムを成功させるために不可欠です。
トピック1、プログラムシナリオ - スマートメータープログラム
ユニバーサル ユーティリティーズ (UU) は、ノース シティの住民と企業に電気、ガス、水道、その他のサービスを供給しています。
同社は最近、電気とガスの顧客に対するスマートメーターサービスの展開を完了し、今度は水道用のスマートメーターを設置したいと考えています。
スマートメーターは、メーター検針員が現場に出向くことなく、メーターの測定値を電子的にUUに送信します。スマートメーターにはディスプレイが付属しており、お客様は使用量をより適切に把握し、管理することができます。
UU は電気とガスの供給については他の供給業者と競合していますが、ノースシティの家庭や企業への水道サービスの唯一の供給業者です。
ノース シティ全体にスマート メーター サービスを導入した結果、UU は次の機能によるメリットを期待しています。
電気、ガス、水道料金の請求書を顧客に 1 つにまとめる機能。
すべての公共料金を対象とする競争力のあるパッケージを提供することで、現在水道のみを供給している顧客に電気とガスの供給を追加できるようになります。
既存の営業チームを活用して、売上を増やしながらコストを削減する能力。
クロストレーニングにより既存のメンテナンスおよびエンジニアリング チームを活用する機能。
既存の研究開発能力を活用し、コストを削減しながらイノベーションを推進する能力。
施設を訪問して水道メーターを読み取るスタッフを雇う必要がなくなるため、コストを削減できます。
すべての顧客対応スタッフに対して統一された雇用契約を結ぶことで、人事プロセスを簡素化できます。
すべての顧客サービスを単一の顧客コールセンター サービスに統合する機能。
以下のメリットマップからの抜粋は、以下のとおり特定されたメリットの概要を示しています。
'デザイン
結果のプロセス。
この利点マップは正確であることを意図していますが、抜粋に過ぎないため完全ではありません。
追加情報
UUのCEOは、メーター検針員としてキャリアをスタートし、30年以上にわたり公益事業業界で活躍しています。3年後の退職までに、スマートメーター・プログラムのメリットを最大限に享受したいと考えています。
最高財務責任者（CFO）は、大手銀行の元CFOで、最近UUのCFOに就任しました。UUで実績を残したいと考えており、コスト削減と売上増加による収益性と株価上昇を期待しています。
最高執行責任者 (COO) は公益事業業界でのエンジニアリングの経歴を持ち、最近予定より 6 か月早く完了した電気およびガスのスマート メーター実装プログラムの成功に総合的な責任を負っています。
最高研究責任者（CRQ）は、新製品の研究開発を担当しています。CRQには、研究とイノベーションを担う少数のエンジニアやその他の技術者がいます。彼らは、スマートメーターを用いて水道水量を読み取る技術の開発を担当しました。
人事部長は、優秀な人材を採用・維持するために、雇用条件と労働条件が適切かつ市場の期待に沿ったものであることを保証する責任を負います。人事部長は人事スペシャリストであり、組織と協力して人員構成と雇用契約の合理化と簡素化に取り組んだ実績を有しています。
最高技術責任者 (CTO) は、セキュリティ、ネットワーク、アプリケーション、およびスマート メーターとのリモート通信を可能にする通信技術を含むすべての社内 IT 問題に責任を負います。
最高技術責任者（CEngO）は、ノースシティの顧客に給水するすべてのインフラの責任者です。インフラは老朽化が進んでおり、彼らの主要な責務の一つは、水道本管からの漏水による損失の削減です。彼らは、公共インフラのサービス提供と管理に携わるすべてのスタッフの責任を負っています。これには、現在のメーター検針員に加え、報告された事故への日常的な対応および緊急対応を担当するスタッフも含まれます。
財務マネージャーは、顧客への請求および会計サービス全般を管理しています。彼らは意欲的で、プロジェクトマネジメントおよびプログラムマネジメントの資格を多数取得しています。CFOに報告しますが、COOと緊密に連携し、スマートメーター導入プログラムの財務面の管理を支援しています。
コールセンター・マネージャーはUUで20年間カスタマーサービス部門に勤務し、コールセンターで働く全スタッフの管理を担当しています。コールセンターは以前はアウトソーシングされていましたが、2年前にこの機能を社内に戻すことが決定され、コールセンター・マネージャーはこの成功したプロジェクトの管理を担当しました。
コールセンタースーパーバイザーは5年前に新卒研修生としてUUに入社し、UUの各部門で6ヶ月間勤務しました。その後、ポートフォリオオフィスで1年間勤務し、18ヶ月前に現在の役職に就任しました。スマートメーター導入時にはコールセンター担当者としてCOOと緊密に連携し、経営陣からの信頼を獲得しました。
苦情対応チームマネージャーはCOOに報告し、UUまたは業界規制当局に直接寄せられた苦情に対応するチームの管理を担当します。苦情対応チームのメンバーはUU全体から構成され、各メンバーはUUの業務のあらゆる側面に精通しています。彼らは、個々の苦情を確実に解決し、そこから得られた教訓を組織全体に展開する責任を負います。
最高情報セキュリティ監査人はCFOに報告し、内部監査とセキュリティ管理のテストの実施を担当します。UU全体にわたって、ポリシーとプロセスの年次レビューを実施します。
ポートフォリオオフィス・マネージャーは、UU全体のすべてのプログラムとプロジェクトで使用する標準とテンプレートを開発・維持する小規模チームを統括しています。このチームには、プロジェクトおよびプログラムのサポートスタッフに加え、プログラム管理の管理、実施、監査を担当する上級スタッフも含まれています。
ポートフォリオ管理オフィスアシスタントは、ポートフォリオ管理オフィスにおける幅広い管理およびサポート機能を提供するジュニアポジションです。PMOアシスタントは、ITサービス部門の全スタッフに対する最初の連絡窓口として機能します。プロジェクトマネージャーやITサービス部門の他のスタッフと緊密に連携し、プロジェクトがITサービスプロジェクト手法に沿って実施されるよう徹底するとともに、必要に応じてプロジェクト文書や会議の準備を支援します。
研究チームマネージャーは、大学院生研修制度を通じてUUに加わりましたが、プログラムおよびプロジェクト管理に関する追加研修を受講しています。現在の役割では、研究チームを管理し、スケジュール管理、費用およびリソース予算の遵守の責任を負っています。
Web 'n' Goは、専門的なデジタルサービスを提供する外部専門会社です。顧客向けWebベースポータルサービスの提供は、同社に委託されています。これらのサービスは、単一のカスタマーサービスコールセンターの運営に必要不可欠です。
OEB Associatesは、大手銀行のCFOが以前務めていた際にも協力関係にあった経営コンサルティング会社です。CFOは、収益性と株価の向上という目標達成を支援するため、UUの独立したレビューをOEB Associatesに依頼しました。
