サービス デスク マネージャーとしての責任は、最前線のサービス インタラクション (直接サポートの提供やタスクの実行への参加など) から、サービス デスクの運用全体の監視と改善へと移ります。これには、戦略的な監視、パフォーマンスの監視、および実践の継続的な改善が含まれます。
継続的改善: サービス デスク マネージャーは、サービス デスクのパフォーマンスを確認し、ビジネス ニーズに合わせて継続的に改善し、インシデントやリクエストを効率的に処理する責任を負います。
オプション B (「サービス デスクの実践を見直し、継続的に改善する」) は、実践が効果的で進化していることを保証するという、この上位レベルの責任を直接反映しており、これはこのレベルの管理者にとって重要な義務です。
誤ったオプション:
オプション A: 他のプラクティスの活動に参加することは、運用上の役割とより一致します。
オプション C: サービスバリューストリーム内での協力も、戦術的な最前線の活動です。
オプション D: ユーザー満足度の確保はマネージャーの役​​割の一部ですが、主な責任ではありません。