次のシナリオを検討してください。
顧客が詐欺の苦情を申し立てます。苦情はカスタマーサービスエージェントによって調査されます。
*カスタマーサービスエージェントは、お客様に追加情報を要求する場合があります。
*販売者は通知を受け、詐欺の申し立てに異議を申し立てるために15日間の猶予が与えられます。
*不正請求が承認されると、宣誓供述書が顧客に送信され、顧客のアカウントに返金が転記されます。エージェントが不正の申し立てを調査するステップにどのように名前を付けますか？

ローカリゼーションウィザードを使用してローカライズする2つのルールはどれですか。（2つ選択してください）

手続き型処理を使用して構成する2つのシナリオを選択します。（2つ選択してください）

割り当てがユーザーのワークリストに追加されたときに、電子メールでユーザーに通知する構成はどれですか？

保険金請求のケースタイプは次のように定義されます。請求の確認ステップがステータスを保留中-調査に設定するように構成されている場合、ケースのステータスは保留中-調査に設定されますか？