* Business Levers: These are used to apply weights to different actions or groups of actions to influence their prioritization based on business objectives.
* Context Weighting: This factor is used to adjust the priority of actions based on the specific context of the customer interaction, ensuring that both business objectives and customer needs are balanced.
References: The configuration and utilization of business levers and context weighting within the Next-Best-Action Designer are key components in aligning the decision strategy with both business and customer goals .

顧客のニーズとビジネス目標のバランスをとる次善のアクションの優先順位付け式を設計する際には、「予測される顧客行動」を考慮する必要があります。この要素には、予測モデルを使用して顧客がさまざまなアクションにどのように反応するかを予測し、推奨されるアクションが顧客にとって適切であり、ビジネス目標と一致していることを確認することが含まれます。