次のシナリオを考えてみましょう。
顧客が詐欺行為に関する苦情を申し立てます。その苦情はカスタマーサービス担当者によって調査されます。
- カスタマー サービス エージェントが顧客に追加情報を要求する場合があります。
- 販売者に通知が送られ、詐欺の申し立てに異議を申し立てる期間として 15 日間が与えられます。
- 詐欺の申し立てが承認された場合、宣誓供述書が顧客に送付され、返金が顧客の口座に入金されます。
エージェントが詐欺の請求を調査するステップを何と呼びますか?

アプリケーションのパフォーマンスを分析するために PegaRULES Log Analyzer を使用する 2 つの状況はどれですか?
（2つ選択）

ある保険会社は動産保険を提供しています。宝石は動産の中でも特別な種類に分類されます。宝石の保険適用を申請するには、申請を管理するユーザーが宝石鑑定の訓練を受けている必要があります。この要件は、宝石鑑定の依頼を、このスキルを持つユーザーにルーティングすることです。
次のルーティング アプローチのどれを使用しますか?

エンタープライズ クラス構造 (ECS) のどのレイヤーに、特定の実装によって拡張される一般化されたアセットが含まれていますか?

Connect SQL ルールを使用する 2 つのユースケースはどれですか?
（2つ選択）