オラクルは、このセクション(サービス・レベル・アグリーメント)で定義されているように、いくつかの異なるサービス・レベル・アグリーメントを提供しています。サービス・レベル・アグリーメントの範囲は、最も制限の少ない(データ・プレーン)からより厳しい(コントロール・プレーン)、最も厳しい(パフォーマンス)まであります。
参照：
https://www.oracle.com/assets/paas-iaas-pub-cld-srvs-pillar-4021422.pdf

Oracle Supportにサポート・サービス・リクエストをオープンできます。
サービスリクエストを作成するには:
My Oracle Support に移動してサインインします。
Oracle Cloudサポートにサインインしていない場合は、ページの上部にある「クラウド・サポートに切り替える」をクリックします。
「サービスリクエストの作成」をクリックします。
表示されたメニューから次の項目を選択します。
サービス・タイプ: リストから「Oracle Cloud Infrastructure」を選択します。
サービス名: 組織に適したオプションを選択します。
問題の種類: リストから問題の種類を選択します。
連絡先情報を入力してください。
[説明] を入力し、問題に固有の必須フィールドを入力します。Oracle Cloud Infrastructureのほとんどの問題では、サポートが必要な各リソースのOCID (Oracle Cloud Identifier)を含める必要があります。これらを見つける手順については、「Oracle Cloud Infrastructure IDの検索」を参照してください。
参照：
https://www.zerowait-state.com/blog/create-sr/

有料アカウントでは、MOS オプションを使用してサポート サービス リクエストを開くことができます。Always Free リソースのみを使用しているお客様は、Oracle サポートを受ける資格がありません。無料トライアル クレジットのある無料利用枠アカウントでは、限定的なサポートが利用可能です。クレジットをすべて使用した後、または試用期間が終了した後（いずれか早い方）、Oracle サポートにアクセスするには、有料アカウントにアップグレードする必要があります。アップグレードしないことを選択し、Always Free Services を引き続き使用する場合は、My Oracle Support でサービス リクエストを行う資格がありません。
技術的な問題のサポートに加えて、次のことが必要な場合は My Oracle Support を使用してください。
* パスワードをリセットするか、テナント管理者のアカウントのロックを解除します
* テナント管理者の追加または変更
* サービス制限の引き上げをリクエストする
参照：
https://docs.cloud.oracle.com/en-us/iaas/Content/GSG/Tasks/contactingsupport.htm