組織の目的を表現するために、少なくとも3つの要素を区別することができます。それらは何でしょうか？
応答：

正しい答えを選んでください。
銀行のコールセンターは、顧客サポートを求める銀行顧客からの着信電話を受け付けます。電話を受けたヘルプデスクのスタッフは、顧客がサポートを求めて電話をかけてきた理由を特定します。電話が銀行のウェブサイトに関する問題に関するものであれば、顧客はウェブサイト問題解決チームに転送されます。電話がパスワードや口座IDの忘れや誤りに関するものであれば、顧客は口座管理グループに転送されます。顧客が既存のサービスを変更したり、サービスを追加したりしたい場合は、銀行サービスグル​​ープに転送されます。
これらの選択肢を正しく表しているのは、どの表現でしょうか？

価値参照モデル（VRM）では、戦略レベルは3つのプロセスに分類されます。それらは何でしょうか？
応答：

モデル要素のセマンティクスにおいて最も重要なことは何ですか？
応答：

シックスシグマは、既存のあらゆるビジネスプロセスを改善するための方法論です。この方法論は、どのステップを指しますか？
応答：