シナリオ: エージェントは予約の問題を追跡する方法が必要です。
Dynamics 365 Customer Service を使用すると、次のことが可能になります。
* ケースを通じて顧客の問題を追跡する
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview
トピック2、ファーストアップコンサルティング
ケーススタディ
これはケース スタディです。ケース スタディは個別に時間制限がありません。各ケースを完了するのに必要なだけの試験時間を使用できます。ただし、この試験には追加のケース スタディとセクションが含まれる場合があります。与えられた時間内にこの試験に含まれるすべての質問を完了できるように、時間を管理する必要があります。
ケース スタディに含まれる質問に答えるには、ケース スタディで提供される情報を参照する必要があります。ケース スタディには、ケース スタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する展示物やその他のリソースが含まれている場合があります。各質問は、このケース スタディ内の他の質問とは独立しています。
このケース スタディの最後に、確認画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に回答を確認し、変更を加えることができます。新しいセクションを開始した後は、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを始めるには
このケース スタディの最初の質問を表示するには、[次へ] ボタンをクリックします。質問に答える前に、左側のペインのボタンを使用してケース スタディの内容を調べてください。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報が表示されます。ケース スタディに [すべての情報] タブがある場合、表示される情報は後続のタブに表示される情報と同じであることに注意してください。質問に回答する準備ができたら、[質問] ボタンをクリックして質問に戻ります。
背景
First Up Consulting は、クライアント企業で臨時または正社員として情報技術 (IT) 従事者を募集しています。同社は複数の国/地域にオフィスを構えています。
First Up には、フルタイム従業員とパートタイム従業員の両方がいます。同社には、現在の従業員や将来の従業員からの問い合わせに対応するチームまたは従業員サポート エージェントがいます。従業員サポート エージェントの中には、多言語対応の人もいます。
会社には、レポート作成用の標準ツールがありません。組織は、新しい Power Platform ソリューションの実装をあなたに依頼します。従業員は、主要な採用担当者 1 名と契約アシスタント 1 名を含む専任チームによって管理されます。クライアント企業の多くは、モバイル データ接続が許可されていない地域に住んでいます。
現在の環境
既存のシステムとプロセス
* First Up はオンプレミス システムを使用して、投薬や診察などの現在の患者データと履歴データを管理します。
* 同社は、既存のシステム内の履歴データを参照することを計画している。これらのシステムに保存されている記録は
* 投薬情報以外は新しいソリューションに移行されません。
* 既存システムによる従業員認証は、Azure Active Directory にリンクされたオンプレミスの Active Directory インスタンスによって提供されます。
* 従業員との訪問ごとに予約記録が作成されます。記録には、従業員の連絡先情報、希望言語、予約日時、その他の関連データが含まれます。この情報は、従業員の主任採用担当者によって確認されます。
* First Up には現在、保有するデータに基づいて将来の労働者のニーズを予測する機能がありません。
顧客企業訪問
First Up が顧客企業に労働者を配置する契約を締結する前に、監査チームのメンバーが企業を訪問し、企業の経営陣にインタビューします。監査メンバーは、Android や iOS デバイスなど、さまざまな種類のデバイスを使用します。First Up では、1 種類のデバイスの使用を義務付ける予定はありません。監査チームのメンバーは現在、労働者に関する情報を紙のフォームに記録しています。チームのメンバーは、オフィスに戻ったときに、紙のフォームの情報をシステムに入力します。
First Up は少なくとも年に 1 回はクライアント企業を監査しますが、クライアント企業に配置した労働者からのフィードバックに基づいて追加の訪問をスケジュールする場合もあります。
要件
一般的な
* 会社全体で標準化されたコミュニケーション ツールがないため、異なるチーム間でのコミュニケーションに問題が生じます。
* まず、従業員は安全なシステムを使用して互いに連絡を取り合い、医療ケースに関する質問をしたり回答したりできる必要があります。
* 作業者は作業者サポート エージェントとほぼリアルタイムで通信できる必要があります。
顧客企業訪問
* 監査チームの記録は、First Up マネージャーによる確認後にロックする必要があります。記録をこれ以上編集することはできません。これは、利用可能な標準のシステム機能を使用して実装する必要があります。
* 監査チームは、従業員を雇用している、または雇用する可能性のある企業への訪問記録を入力できなければなりません。監査チームは、必要な記録を最新の情報で更新できなければなりません。
* ソリューションは、日付、ステータス、認証機関など、従業員のセキュリティ クリアランス情報の追跡をサポートする必要があります。
* 作業者が予約を行うと、その予約は作業者の連絡先レコードのタイムラインに表示される必要があります。
職歴情報
* ソリューションは、労働者の過去の就職データにアクセスできる労働者の予約システムを提供する必要があります。
* ソリューションでは、従業員が各従業員にプライマリ リクルーターを関連付けられるようにする必要があります。また、ソリューションでは、各従業員に複数のセカンダリ リクルーターを関連付けられるようにする必要があります。
* 実施されるすべての労働者評価は、労働者の主な採用担当者によって検証され、署名される必要があります。
* 新しい求人情報が正確であることを保証するために、以前の仕事の契約からの求人情報データは、Power Platform ソリューションからアクセスできる必要があります。
* First Up のスタッフは、従業員の記録を表示および更新できる必要があります。新しいソリューションでは、同じフォームで現在の求人データと過去の求人データを表示できる必要があります。
労働者のアクセス
* ソリューションは、異なる言語を話す従業員をサポートする必要があります。ソリューションは自動翻訳機能を提供する必要があります。
* ソリューションは、労働者と採用担当者間のほぼリアルタイムの通信をサポートする必要があります。
* 労働者は自分の記録をオンラインで閲覧できなければなりません。労働者は、採用担当者が必要とする、または採用担当者に役立つ可能性のある追加情報を入力できなければなりません。
* ソリューションは、利用可能なポジションに関する一般的な情報を検索する方法を労働者に提供する必要があります。
* 労働者はチャットボットを使用して自分の記録のコピーを要求できる必要があります。労働者は必要に応じて採用担当者に情報を提供できる必要があります。
データプラットフォーム
* 監査チームは、モバイル デバイスで従業員の情報を表示できる必要があります。
* 監査チームは、労働者が配置されている場所を訪問した際にデータを記録できる必要があります。
* ソリューションは、コーポレート ガバナンス監査チームが組織の記録、ポリシー、および手順を定期的に監査する機能をサポートする必要があります。
レポートと分析
* レポートおよび分析チームは、すべての施設とすべての従業員のデータを含むレポートを作成できる必要があります。
* 管理レポートは組織全体の概要を示す必要があります。その他のレポートは特定のオフィスに限定される場合があります。
* すべての作業者グループのステータスを表示するダッシュボードを作成する必要があります。ダッシュボードは Power Platform アプリに埋め込む必要があります。データの更新はほぼリアルタイムで表示する必要があります。
安全
* すべてのユーザー タイプの認証は、単一のプラットフォームで管理する必要があります。IT チームは PowerShell を使用して、ユーザーにセキュリティ権限を適用する必要があります。
* 労働者の記録は、労働者が訪問する募集事務所のみが閲覧できます。
* 作業者の記録は 10 年後にアーカイブされ、その後メイン システムから削除されます。
労働者のスキルと就職履歴の記録がシステム内に存在する限り、労働者の情報をシステムから削除してはなりません。
* ユーザーがアクセスする必要のある特定のデータのみを操作できるように、ユーザー セキュリティ ロールをカスタマイズする必要があります。
* 作業者は自分のメール アドレスを使用してポータルにサインインできる必要があります。作業者が自分のデータを表示するには、安全な認証方法を使用する必要があります。
* 採用数やクライアント企業への配置数に関するアラートをバックグラウンドプロセスとして更新する必要があります。
問題
組織は以下の問題を報告しています。
* 採用担当者は、従業員の過去の就職状況データを見ることができないと報告しています。
* API 使用状況レポートには、実行された API 呼び出しの数が制限を超えていることが示されます。これにより、データの保存が遅れます。
* ユーザーは Power Platform アプリ内で Power BI レポートを表示できません。
* 従業員の一部のセキュリティ クリアランス情報は、Power Platform ソリューション内からは表示されません。
* 監査チームからは、ソリューションにアクセスするデバイスにネットワーク接続がない場合、従業員データを表示または編集できないという報告があります。
* テスト リームは、キャンバス アプリの 1 つが期待どおりに動作していないことを報告します。特定のページが読み込まれると、エラー メッセージが表示されます。

説明
グラフィカルユーザーインターフェイス、テキスト、アプリケーション、チャット、またはテキストメッセージの説明が自動的に生成されます

ボックス1: 仮想テーブル
仮想テーブルは、外部データ ソースからのデータを含む列を持つ Microsoft Dataverse のカスタム テーブルです。仮想テーブルは、アプリ内で通常のテーブル行としてユーザーに表示されますが、Azure SQL データベースなどの外部データベースから取得されたデータが含まれています。仮想テーブルに基づく行は、Dataverse Web サービスを使用して開発されたカスタム クライアントを含むすべてのクライアントで使用できます。
シナリオ：
First Up はオンプレミス システムを使用して、投薬や診察などの患者の現在のデータと履歴データを管理します。
同社は、既存システムの履歴データを参照することを計画しています。これらのシステムに保存されている記録は、投薬情報を除いて、新しいソリューションに移行されません。
ソリューションは、労働者の過去の就職データにアクセスできる労働者予約システムを提供する必要があります。
First Up のスタッフ メンバーは、従業員の記録を表示および更新できる必要があります。新しいソリューションの同じフォームで、現在の求人データと過去の求人データを表示できる必要があります。
ボックス 2: 検索 (N:1)
各作業者は複数のセキュリティ クリアランスを持つことができるため、1:N の関係が必要です。
シナリオ: ソリューションは、日付、ステータス、認証機関など、従業員のセキュリティ クリアランス情報の追跡をサポートする必要があります。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/create-edit-virtual-entities
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/create-edit-entity-relationships

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/data-platform-entity-lookup
トピック3、Fabrikam社
現在の環境
概要
同社の業務は非常に非公式に管理されています。すべての製造プロセスを把握しているのは、少数の長期勤務従業員のみです。同社は、製造業務および設備に関連する品質問題を経験しています。
同社は、製造された各機械の品質検査結果を取得する方法を実装したいと考えています。現在の検査チェックリストは、検査員用の Teams チャネルのファイル セクションに保存されています。検査員は、間違った検査チェックリストを印刷することがよくあります。
同社には、特定の検査手順のための専用の検査ステーションがあります。各ステーションには、関連する検査手順に必要なゲージと機器があります。特定の検査ステーションでバックログが発生することがよくあります。その結果、機械を顧客へ出荷するのに遅れが生じます。
会計システム
現在のシステムでは、製造現場や製造計画の機能は処理されません。
機械にはシリアル番号が割り当てられ、顧客に出荷されるまで在庫として保管されます。
従業員情報は会計システム内でのみ管理され、プライバシー規制と企業ポリシーにより情報へのアクセスは厳しく制御されます。
その他のシステム
会社にはエンタープライズ Microsoft 365 サブスクリプションがあります。会社では、電子メールの送受信にのみ Microsoft 365 を使用しています。会社では、従業員の写真を使用して従業員バッジを生成しています。写真は Microsoft 365 ユーザー プロファイルにアップロードされます。
同社は最近、顧客向けにインストールしたマシンの管理と保守に Dynamics 365 Field Service を使い始めました。アプリはカスタマイズされていません。
同社は、顧客の現場検査と最終製造検査の両方をサポートするために、Dynamics 365 Field Service リソースに役割、スキル、認定資格を追加しました。
要件
品質検査アプリ
Fabrikam は、Microsoft Power Platform を評価して、製造欠陥および品質検査ソリューションに関する同社の要件を満たすかどうかを判断しています。製造される各マシンは、製造中のさまざまな時点で品質検査を受ける必要があります。マシンを顧客に出荷する前に、各マシンはより徹底した品質検査を受ける必要があります。
検査命令
検査命令には次の条件が必要です。
評価対象のマシンに対して識別された各品質メトリックに対して、合格または不合格の品質評価を入力できるようにします。
各検査手順を実行した人物に関する情報と、検査官によるコメントを含めます。
1 つの検査ステップの評価が不合格とマークされている場合、自動的に不合格とマークされます。
機械が検査に不合格になった場合は、自動的に再検査対象としてマークされます。新しい検査オーダーは、元の検査オーダーをテンプレートとして使用して作成する必要があります。
検査員は、不合格とマークされた検査手順について、結果コメントを記入し、少なくとも 1 枚の写真をアップロードする必要があります。
検査の標準化
検査員が使用できるように、標準化されたチェックリストをソリューションに保存する必要があります。新しい検査を開始するときは、コピーを作成する必要があります。ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
ステップに必要な情報が入力されるまで、検査員がチェックリストの次のステップに進めないようにします。
顧客向けにマシンに追加されたカスタム機能をサポートするために、検査への手順の追加をサポートします。
検査員が誤った測定値を入力するのを防ぐために、テストゲージからの測定値の直接入力をサポートします。
各ステップのテスト測定限界を視覚的に表現します。測定値が測定限界とどのように比較されるか、測定値が許容範囲内であるかどうかを示します。ユーザーは、最小値と最大値、および読み取り値が単一の目標値の許容範囲内であるかどうかを表示するように視覚化を構成できる必要があります。また、マシンの設置後に保守検査に使用できる必要があります。
検査中に見つかった欠陥を文書化するために、各検査ステップ内で写真参照を保存する機能をサポートします。
安全
ユーザーはFabrikamの現役従業員である必要があります。
ユーザーが検査ソリューションにサインインすると、ソリューションではサインインした従業員の写真を表示する必要があります。
監督者は標準チェックリストを変更できる必要があります。他の従業員がチェックリストを変更できないようにする必要があります。
検査が最終としてマークされたら、ユーザーが検査注文データを変更できないようにする必要があります。
分析とレポート
解決策は次のとおりである必要があります。
検査ステーション別の既存および今後の需要、ステーションでのユーザーあたりの平均滞在時間、各検査ポイントでのマシンの平均滞在時間などの指標を提供します。
月ごとに実施された検査の数、評価タイプ (合格、不合格) ごとの検査の数など、検査員ごとの指標を提供します。
各マシンに同梱される印刷された品質証明書を提供します。
問題
ソリューションの初期テスト中に、テスターは、以前に失敗した検査中に撮影された写真を見ることができないと報告しました。

説明

説明