Customer Service のオムニチャネルは、Dynamics 365 Customer Service の機能を拡張し、組織がライブ チャットや SMS などのチャネルを介して顧客と即座に接続して関与できるようにする堅牢なアプリケーションです。
顧客サービス用オムニチャネルは、エージェントがさまざまなチャネルにわたって顧客と関わることを可能にする、カスタマイズ可能な最新の生産性の高いアプリも提供します。このアプリケーションは、状況に応じた顧客の識別、リアルタイム通知、統合コミュニケーション、KB 統合、検索、ケース作成などのエージェント生産性ツールを提供して、エージェントの効率性を確保します。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-omnichannel

Explanation:
ボックス 1: データ損失防止ポリシー
データ損失防止 (DLP) ポリシーは、コネクタをビジネスまたは非ビジネスのいずれかに分類することで、コネクタを一緒に使用できるルールを適用します。コネクタをビジネス グループに配置した場合、そのコネクタは、特定のアプリまたはフロー内でそのグループの他のコネクタとのみ使用できます。場合によっては、特定のコネクタをブロック済みとして分類して、その使用を完全にブロックしたい場合があります。
ボックス 2: セキュリティ グループ
会社に複数の Microsoft Dataverse 環境がある場合は、セキュリティ グループを使用して、どのライセンス ユーザーを特定の環境のメンバーにできるかを制御できます。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/wp-data-loss-prevention
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/control-user-access

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/learn/modules/work-with-requirements/3-function-requirements
https://docs.microsoft.com/en-us/learn/modules/work-with-requirements/4-non-function-requirements

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/inspections
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/create-edit-entity-relationships

https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/create-edit-field-solution-explorer#column-data-types