説明
ボックス 1: デスクトップ フローから Dataverse コネクタを使用して接続し、認定データを取得します。
サービスのためにクライアントから送信されたすべての情報は、モデル駆動型アプリをインターフェイスとして使用して Microsoft Dataverse に保存されます。
資格確認
資格テーブルには、個々の学校の学位、専門資格、および確認が必要なその他の資格に関する詳細が含まれています。
サービス リクエストには、1 つ以上の資格レコードを関連付けることができます。
レコードのステータスは、最初のチーム メンバーが終了するまで検証が保留され、その時点でメンバーはステータスを [完了] に変更します。
サービス リクエストに関連するすべての認定記録が手動または自動プロセスによって検証されると、その結果が ADatum Corporation のクライアントに提供されます。
まれに結果に疑問が生じた場合には、以前に行われた作業とは別に、新しいサービス リクエストが作成され、検証されます。
ボックス 2: デスクトップ フローからクラウド フローにデータを送信して、資格レコードを更新します。
サービス リクエストを完了するには、ユーザーは次のアクションを実行します。
サービス リクエストのすべての資格がチェックされた後、Microsoft Outlook を使用してテンプレート化された電子メールをクライアントに送信します。
サービス リクエストのステータスを完了に変更します。現在、サービス リクエストには、すべての資格レコードがいつ処理されるかが示されていません。

Explanation:
1. ユーザーはログインできますが、ケースレコードを表示できません --> 「ケースエンティティレベルでモバイル設定を構成する」
2. ユーザーはケースを開くことができますが、ケースの件名は表示できません --> 「ケースフォーム内のフィールドレベルでモバイル設定を構成します」
3. ユーザーは、Dynamics 365 モバイル アプリからシステムにアクセスできないと報告します --> 適切なユーザーのモバイル権限セットでセキュリティ ロールを構成します
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/mobile-app/set-up-dynamics-365-for-phones-and-dynamics-365-for-tablets

参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/control-user-access

説明
キャンバスアプリ、
Power Apps モバイル アプリ
https://docs.microsoft.com/en-us/power-apps/maker/canvas-apps/offline-apps

説明
フォールバック トピックは、ボットが顧客の要求を理解できない場合に使用される Power Virtual Agents のトピックの種類です。フォールバック トピックがトリガーされると、会話が引き継がれ、顧客に必要なサポートを得ることができる一連のオプションまたはメッセージが表示されます。これには、エージェントとの会話のリクエスト、フィードバックの提供、ボットの機能に関する詳細情報の取得などのオプションが含まれる場合があります。フォールバック トピックは、顧客をエージェントに自動的に転送するように構成できます。
参考文献:
* https://docs.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/create-bot/fallback
* https://docs.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/create-bot/bot-topics