カスタマー サービス エージェントが電話で顧客の問題を解決できません。
エージェントは技術者の訪問をスケジュールするために、ケースを作業指示書に変換する必要があります。
ケースを作業指示書に正常に変換するには何が必要ですか?

サービス技術者は、最も一般的な問題を解決するためにバンに部品をストックしています。各バンに在庫されている部品を追跡する必要があります。
どの機能を実装する必要がありますか?

あなたは Dynamics 365 for Field Service 管理者です。Route Scheduling Optimization (RSO) を構成し、スケジュールを公開します。
スケジューラの 1 人が、2 つのリソースに作業指示書が割り当てられていないことを示しています。
RSO を通じて 2 つのリソースに作業指示が割り当てられない理由を特定する必要があります。
どの 3 つのオプションを選択する必要がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。

あなたは、スケジュール アシスタント機能を使用する Dynamics 365 Field Service ディスパッチャです。
顧客の 1 つである Adventure Works は、今後、リソースの 1 つが作業指示書にスケジュールされることを望んでいません。リソースは他のアカウントに対してスケジュールできる必要があります。
どうすればこの目標を達成できるでしょうか?

あなたは Dynamics 365 Field Service 管理者です。あなたの組織は、作業指示書でインシデント タイプを使用したいと考えています。
提供されたシナリオに基づいてインシデント タイプを作成および構成する必要があります。
各シナリオでどのインシデント タイプ機能を使用する必要がありますか? 答えるには、適切なインシデント タイプ機能を適切なシナリオにドラッグします。各機能は 1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。