ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社の要件を満たすにはキューを実装する必要があります。
どのタイプのキューを使用する必要がありますか? 回答するには、適切なキュー タイプを正しい要件にドラッグします。各キュー タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service 組織は、ルーティング ルールを使用してケースをエスカレートします。
セキュリティ ロールは変更または作成されていません。
現在使用されているルーティング ルール セットを変更し、最小権限の原則を適用する必要があります。
どの 5 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを処理する顧客サービス担当者です。
複数のケースリストを管理する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある会社では Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、キューの関連性検索を実行できる必要があります。
カスタマー サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
カスタマー サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: インタラクティブ エクスペリエンスのグローバル フィルターを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケース エンティティのビジネス プロセス フローを構成しています。
すべてのケースはレビューのためにフラグを付ける必要があります。
ビジネス プロセス フローの構成を完了する必要があります。
解決策: ケースレビュー担当者に割り当てられるタスク レコードを生成し、ケース トピックに「レビューの準備完了」というテキストを追加するアクションを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?