あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
ユーザーは、子ケースが正しく動作していない状況について通知します。
問題を修正するにはシステムを構成する必要があります。
それぞれの状況で何をすべきでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service を構成します。マネージャーには、次の内容を含むカスタム ダッシュボードが必要です。
* 最も多くのケースがオープンしている顧客のリスト。
* 連絡先別に並べられた、サービス レベル契約 (SLA) の未履行が最も多い顧客のリスト。
* 今週のトップコールテイカーのリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードはすべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス チームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップ フィールドを使用して目標メトリックを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは、インバウンドコールセンターのオムニチャネルスーパーバイザーです。
コールセンターの顧客サービス評価はここ数か月で低下しました。
リアルタイムの顧客感情を表示するには、分析を有効にする必要があります。
どの構成領域で各要件を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは会社のオムニチャネル管理者です。会社ではチャット チャネルを実装しています。
作業指示に関連するすべてのチャットをフィールド サービス キューにルーティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。注: 回答の選択肢の順序は複数あっても正しい場合があります。正しい順序を選択した場合は、そのどれでもポイントが付与されます。