トピック1、ベローズカレッジ
ケーススタディ
これはケーススタディです。ケーススタディは個別に時間制限はありません。各ケースに好きなだけ試験時間をかけることができます。ただし、この試験には追加のケーススタディやセクションが含まれる場合があります。試験に含まれるすべての問題を時間内に解答できるよう、時間を管理してください。
ケーススタディに含まれる質問に答えるには、ケーススタディに記載されている情報を参照する必要があります。ケーススタディには、ケーススタディで説明されているシナリオに関する詳細情報を提供する資料やその他のリソースが含まれている場合があります。各質問は、このケーススタディ内の他の質問とは独立しています。
このケーススタディの最後に、確認画面が表示されます。この画面では、試験の次のセクションに進む前に回答を確認し、修正することができます。新しいセクションを開始すると、このセクションに戻ることはできません。
ケーススタディを始めるには
このケーススタディの最初の質問を表示するには、「次へ」ボタンをクリックします。質問に回答する前に、左側のペインのボタンを使ってケーススタディの内容を確認してください。これらのボタンをクリックすると、ビジネス要件、既存の環境、問題の説明などの情報が表示されます。ケーススタディに「すべての情報」タブがある場合、表示される情報は後続のタブに表示される情報と同一であることにご注意ください。質問に回答する準備ができたら、「質問」ボタンをクリックして質問に戻ります。
概要
背景
ベローズ・カレッジには複数のスポットチームがあり、年間を通してスポーツイベントが開催されています。イベントのチケット管理と販売プロセスは非常に時代遅れです。カレッジでは、各シーズンのプライベートボックス席の購入者をMicrosoft Excelで追跡しています。また、個々のチケット販売の管理には紙ベースのシステムを使用しています。正確な購入情報が不足しているため、ベローズはチケット販売で損失を被ることがよくあります。
現在、大学ではスポーツイベント当日のチケット販売は行っておりません。チケットはすべて事前に購入する必要があります。
ベローズ・カレッジは、スポーツイベントのチケット販売プロセスを効率化する予定です。組織には、社内の販売員をサポートし、シーズン中のすべてのチケット販売を追跡できる最新のシステムが必要です。
営業チーム
ベローズ・カレッジには、特定の販売地域を担当する電話営業担当者と地域営業担当者がいます。電話営業担当者は主に現金またはクレジットカードによる個人チケットの販売を担当し、地域営業担当者は主に団体チケットおよび個室チケットの販売を担当します。団体チケットおよび個室チケットの販売に関する電話によるお問い合わせはシステムに入力され、担当の地域営業担当者に割り当てられます。
ダイナミクス365
ベローズ・カレッジは、チケット販売の管理にMicrosoft Dynamics 365 Salesを導入しました。あなたは、カレッジのニーズに合わせてシステムを設定するために採用されました。
大学は新しいシステムに次の要件を特定しました。
* 繰り返し可能な手順を実施して、あらゆるスポーツや会場でのチケット販売の効率と一貫性を促進し、向上させます。
* 団体および卒業生向けの割引を考慮した基本チケット価格に基づいて販売マージンを計算します。
* プライベートボックスの売上を最大化します。
* すべての潜在的および保留中の販売を可視化します。
* すべての営業担当者が実行したフォローアップ活動を追跡し、報告します。
現在のプロセス
チケット販売
チケットの販売は、7 月 1 日から 6 月 30 日までの大学の会計年度に基づいて完了し、表示されます。
既存顧客へのチケット販売は、追跡およびレポート作成のために新規商談として登録されます。タイムリーなフォローアップ（最終営業担当者の責任）を促進するため、新規商談が作成されるたびに電話による問い合わせアクティビティが自動的に生成されます。
チケット販売の新規顧客は、ソリューションにリードとして登録されます。リードのステータスは、「オープン」「適格」「不適格」のいずれかになります。ステータスの値はカスタマイズできません。ステータスの理由はカスタマイズ可能です。
チケット価格
すべてのスポーツイベントのチケット標準価格は550です。卒業生以外の方は標準価格に基づいて価格設定されています。卒業生の方は、現在の価格に基づいて価格設定されています。今シーズンの現在の価格は1枚35ドルです。フットボールを除くすべてのスポーツは、マークアップ価格です。フットボールは、実質的な利益に基づいて価格設定されています。大学は、チケット購入者の3つのカテゴリーに対して、以下のマークアップおよびマージンポリシーを適用しています。
チケットパッケージ割引はグループ購入でご利用いただけます。料金は以下の表をご覧ください。
プライベートボックス席
プライベートボックス席は数に限りがあるため、すぐに完売してしまいます。これらの席は、まず現在のレンタル利用者、次に卒業生に提供されます。残りのボックス席は、毎年他の方々にも販売されます。学部長は、各団体のCEOや主要な意思決定者の方々に直接お電話し、プライベートボックス席のレンタル更新への感謝を申し上げたいと表明しています。
既存顧客向けのプライベートボックス販売は商談として入力され、確定次第注文に変換されます。新規顧客向けのプライベートボックス販売とグループ販売はリードとして入力され、標準化された販売プロセスに従います。レポート作成をサポートするため、新規顧客向けの保留中の販売は、「新規」、「承認待ち」、「承認済み」のステージで検証プロセスを通過します。
要件
会計
予算と税金は年間会計期間を通じて追跡する必要があります。会計期間名は7月1日を基準として表示する必要があります。会計期間は略語をサポートし、4つの四半期に分割できる必要があります。
請求書には以下の内容を含める必要があります:
* 価格表商品: 価格表に紐づく商品
* カタログ外製品: 製品カタログに掲載されていない既存の製品
* 商談商品: 以前に作成された商談からの商品
※請求書の商品価格は販売員の判断により変更される場合があります。
システム構成
システムは次のように設定する必要があります。
※現金・クレジットカードでの個別の売上はシステム上で注文として入力されます。
* 新規商談が発生すると、担当営業担当者が5日以内に完了する必要がある電話通話アクティビティが自動的に生成されます。有効な通話結果は、「接続済み」、「メッセージ残し」、「間違った番号」に設定され、クローズされます。
* プライベートボックスレンタルの更新を中止する場合は、追跡および報告のために、以下の理由を指定してください：興味なし、予算削減、廃業、その他。「その他」を選択した場合、営業担当者はテキストボックスに追加情報を入力する必要があります。
チケット
チケット マネージャーは、グループまたはゲームのバンドルのチケットの大量購入に対して割引を作成できる必要があります。
チケットマネージャーは、チケット販売で最適な利益率を計算できなければなりません。価格をコストの割合として計算する必要があります。
報告
学校の体育局長は、規定のテンプレートに基づいた特定のフォーマットで作成された会計年度レポートを必要としています。レポートには、チケット購入者の種類（卒業生、非卒業生、学生）を示すグラフを含める必要があります。
すべての物語レポートは、Dynamics 365 for Sales を使用して作成する必要があります。Bellows College は、チケット販売の可視化とダッシュボードの作成を可能にするために、Power BI 向け Sales Content Pack のオンライン版を購入しました。営業チームは、Bellows College の Power BI ダッシュボードにアクセスするために、セキュリティ保護された接続を使用する必要があります。
営業チームのメンバーは、レポートのニーズを満たすために次のレポート タイプを必要とします。
問題ステートメント
営業マネージャーは、他の営業担当者と比較した営業担当者の状態の悪さに懸念を抱いています。従来のシステムでは、マネージャーが適切なフィードバックやガイダンスを提供できるほど十分なデータが提供されません。
営業マネージャーは、Contoso. Ltd. という名のプライベート ボックスの潜在的顧客から、グループ チケットを購入する準備ができているにもかかわらず、どの営業担当者からも連絡がなかったことを確認する電子メールを受け取りました。
