[2025-06-23更新,270問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation-JPN試験問題集、ITIL-4-Foundation-JPN資格専門知識(ページ 33)

サービスに影響を与える可能性のあるものの追加、変更、または削除はどれですか？

A. 変更

B. 問題

C. インシデント

D. イベント

「サービスデスク」プラクティスの目的はどれですか。

A. 通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することにより、インシデントの悪影響を最小限に抑えるため

B. 組織とその利害関係者間の戦略的および戦術的レベルでのリンクを確立して育成する

C. 事前定義された、ユーザーが開始したすべてのサービス要求を処理することにより、合意されたサービス品質をサポートする

D. サービスプロバイダーとそのすべてのユーザーのエントリポイントおよび単一の窓口になる

継続的改善レジスターの使用はどれですか？

A. 改善点を特定するための適切な方法、モデル、または手法の選択

B. 消費者グループのニーズを満たすように設計されたサービスの説明

C. 変更の計画、コミュニケーションの支援、競合の回避、リソースの割り当て

D. 特定から最終アクションまでの改善アイデアの追跡と管理

インシデントとは何ですか？

A. 害をもたらす可能性のある将来のイベント

B. セルフヘルプツールの使用により解決されたサービスの中断

C. 1つ以上の出力によって有効にされた結果

D. サービスに影響を与える可能性のあるアイテムの計画的な削除

顧客とユーザーエクスペリエンスを考慮している指針はどれですか？

A. コラボレーションして可視性を促進する

B. シンプルで実用的なものにしてください

C. 価値に焦点を合わせる

D. あなたがいるところから始めましょう

他のバージョン: 1409ITIL.ITIL-4-Foundation-JPN.v2022-07-27.q155; 1704ITIL.ITIL-4-Foundation-JPN.v2022-06-19.q161

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