HP Premium+ サポートは、顧客にとっていくつかの重要な問題点に対処します。まず、保守の問題 (C) により従業員の生産性が低下している組織に、プロアクティブなデバイス監視と予測分析を提供し、ダウンタイムと保守関連の遅延を削減します。次に、リモート ワークやハイブリッド ワーク (D) にまだ対応していない企業向けに、HP Premium+ サポートは、リモート監視、強化されたセキュリティ、コラボレーション ツールなどのサービスを提供し、ハイブリッド ワークへの移行をよりシームレスかつ安全にします。

HP デバイスに付属する基本保証は、通常、部品交換に限定されたハードウェア修理をカバーしますが、人件費やトラブルシューティング サービスは含まれません。HP Care Pack などの HP ハードウェア サポート サービスでは、標準保証を拡張して強化し、診断、人件費、迅速な問題解決など、より包括的なサービスをカバーすることができます。追加の HP サポート サービスを購入することで、お客様は、単純な部品交換にとどまらない専門家によるサポートと保証を受けることができます。

各デバイスでプレミアム+サポートを有効にするためにHPソフトウェアをインストールする方法は、サービスがHPデバイスのみに拡張されるか、非HPデバイスも含まれるかによって異なります (B)。HPデバイスの場合、インストールプロセスはHPソフトウェアスタックを通じて簡単です。ただし、非HPデバイスが含まれる場合は、異機種のフリート間での互換性と監視を確保するために追加の考慮が必要になる場合があります。この区別は展開方法に影響し、デバイスの製造元に関係なく完全なサービス範囲を保証します。

HP プレミアム+ サポートは、お客様にいくつかの重要なメリットを提供します。まず、自動チケット発行により修理プロセスを効率化し、ハードウェアの問題をより迅速に解決します (A)。次に、潜在的なデバイスの問題 (ハード ドライブの障害、バッテリ レベル、熱の問題など) が深刻になる前にユーザーに通知するプロアクティブなアラートを提供します (B)。最後に、プレミアム+ サポートには、HP が事業を展開しているすべての地域で利用できる 24 時間 365 日のリモート サポートが含まれており、お客様はいつでもヘルプにアクセスできます (D)。

HP 保証後サポート サービスは、お客様に元の保証またはサービス パッケージをさらに 12 か月間延長するサービスです。このサービスにより、お客様は修理、部品、作業の保証を含む基本保証と同じレベルのサポートを中断することなく受け続けることができます。このサービスは、デバイスの寿命を延ばし、計画外のダウンタイムを減らし、コストを予測可能な状態に保つように設計されています。