さらに行動を起こす前に、ユーザーから報告された問題がファームウェアのアップグレードを促した問題と同じであることを確認することが重要です。ファームウェアのアップグレードによって元の問題は解決したかもしれませんが、同様の症状を伴う新しい問題または別の問題が発生している可能性があります。エラー メッセージ、スクリーンショット、ログ、ネットワーク トレースなどの追加情報をユーザーから収集することで、技術者はこの可能性を確認または排除し、不要な手順で時間とリソースを無駄にすることを避けることができます。
ファームウェアのアップグレードで元の問題が解決されず、さらに問題が発生した場合は、サービス チケットを再開し、新しいメンテナンス ウィンドウを要求して、以前のファームウェア バージョン (A) にロールバックすることが考えられます。ただし、ユーザーの懸念がファームウェアのアップグレードに関連するものであり、別の問題ではないことを最初に確認してから、これを行う必要があります。
技術者が問題を診断または解決するためにベンダーの支援を必要とする場合、ファイアウォール ベンダーのサポートを利用して分割統治型のトラブルシューティング手法を採用することも、もう 1 つの可能なオプションです。ただし、問題の範囲を絞り込み、ベンダーに関連する詳細情報を提供するために、最初にユーザーから追加情報を収集してから、これを行う必要があります。
ユーザーのマネージャー (D) と新しい SLA を交渉するために IT 管理チームに問題をエスカレートすることは、この段階では適切なオプションではありません。SLA (サービス レベル契約) は、サービス品質、可用性、パフォーマンス、応答時間に関して、両当事者の期待と責任を定義する契約です。新しい SLA を交渉しても、問題の根本原因に対処したり、問題の解決に役立ったりすることはありません。さらに、問題を経営陣にエスカレートするのは、他のすべてのオプションが尽きた場合、またはビジネスに重大な影響またはリスクがある場合にのみ行う必要があります。

OSI モデルの第 2 層はデータ リンク層であり、ネットワーク上の隣接ノード間でデータを転送する役割を担っています。イーサネット、PPP、HDLC などのプロトコルを使用して、データをフレームにカプセル化し、送信元と送信先の識別用に MAC アドレスを追加します。また、STP、LACP、CDP などのプロトコルを使用して、物理リンクを管理し、ループを防止し、帯域幅を集約し、近隣デバイスを検出します12 ネイティブ VLAN の不一致は、2 つのスイッチがトランク ポートで接続されているが、インターフェイスに異なるネイティブ VLAN が設定されている場合に発生する一般的なレイヤー 2 の問題です。ネイティブ VLAN とは、トランク ポートのタグなしフレームに割り当てられる VLAN です。ネイティブ VLAN が一致しない場合、スイッチはタグなしフレームをドロップし、エラー メッセージを生成します。これにより、ネットワークで接続の問題やセキュリティ リスクが発生する可能性があります345 ネイティブ VLAN の不一致を解決するには、ネットワーク技術者は、両方のスイッチのトランク ポートに同じネイティブ VLAN が設定されていることを確認するか、アクセスや一般などの別のポート モードを使用する必要があります。