ウイルス対策保護が機能していないという警告が表示された場合、まず最初にすべきことは、マルウェアの潜在的な拡散を防ぐためにコンピューターをネットワークから分離することです。エンドポイント保護ソフトウェアを更新して、最新のウイルス定義とセキュリティ機能を確実に導入し、脅威を効果的に特定して除去することも重要です。

ワークステーションをドメインに手動で追加するには、技術者はドメイン設定が構成されている「システム プロパティ」メニューにアクセスする必要があります。
* ユーザー アカウント: ユーザー アカウントを管理しますが、ドメイン メンバーシップは処理しません。
* システム プロパティ: ドメイン メンバーシップ設定を追加または変更する適切な場所です。
* Windows ファイアウォール: ファイアウォールの設定を管理しますが、ドメイン メンバーシップは管理しません。
* ネットワークと共有: ネットワーク接続と共有を管理しますが、ドメイン設定は管理しません。
参考: CompTIA A+ 試験目標 [220-1102] - 1.6: シナリオに従って、クライアント/デスクトップで Microsoft Windows ネットワーク機能を構成します。

スマートフォンを紛失した場合、特に機密データや個人情報が含まれている可能性があるスマートフォンを紛失した場合、最も懸念されるのは、デバイス上のデータが権限のない人物にアクセスできないようにすることです。提供されるオプションには次のものがあります。
* リモート ロック: このオプションはデバイスをリモートでロックし、アクセスを防止します。ただし、データは削除されず、デバイスの電源がオフになっているかリセットされている場合は効果がない可能性があります。
* リモートワイプ: 技術者がデバイスからすべてのデータをリモートで消去できるため、デバイスを見つけたり盗んだりした人が機密情報にアクセスできないようにすることができるため、これは最適なオプションです。
* リモート アクセス: このオプションを使用すると、技術者はデバイスにリモートでアクセスできますが、不正アクセスやデータ侵害を直接防ぐことはできません。
* リモート暗号化: デバイスにアクセスできない場合やデバイスがオンになっていない場合、リモートでデバイスを暗号化することはできない可能性があり、リスクがある可能性のある既存のデータは削除されません。
参考: CompTIA A+ 試験目標 [220-1102] - 3.4: 与​​えられたシナリオで、ベスト プラクティスを使用してモバイル デバイスを保護します。

ユーザー アカウントは、技術者がローカル コンピューター上のユーザー アカウントとグループを管理できるようにするコントロール パネル ユーティリティです。技術者はこのユーティリティを使用して、ユーザーをローカル管理者グループに追加できます。これにより、ユーザーにワークステーションへのローカル管理アクセスが付与されます。その他のオプションはこのタスクには関係ありません。参照: https://docs.microsoft.com/en-us/windows-server/identity/ad-fs/operations/manage-user-accounts-and-groups

技術者に怒鳴り散らす怒った顧客への対処法として最も良いのは、顧客が話し終えるまで待ってから支援を申し出ることです。これにより、敬意、共感、プロ意識が示され、技術者は顧客の問題を理解して解決策を見つけることができます。CompTIA A+ Core 2 (220-1102) 認定試験勉強ガイド1 によると、怒った顧客への対処法には次のようなものがあります。
落ち着いて、個人的に受け止めないでください。
積極的に耳を傾け、顧客の気持ちを理解します。
心から謝罪し、協力を申し出てください。
顧客の問題を再度述べ、必要に応じて説明を求めます。
問題の考えられる原因と解決策を説明します。
解決に対する明確かつ現実的な期待を提供します。
問題が解決するまで顧客をフォローアップします。
その他のオプションは、状況を悪化させたり、顧客との関係を損ねたりする可能性があるため、怒っている顧客への対応方法としては適切ではありません。顧客を保留にすると、無視された、または退けられたと感じるかもしれません。通話を切ると、尊重されていない、または見捨てられたと感じるかもしれません。技術者が問題を解決できない場合、または顧客が上司と話したいと要求しない限り、問題を上司にエスカレートすると、顧客は苛立ちや無力感を感じる可能性があります。
参照：
CompTIA A+ 認定試験コア 2 目標 2
CompTIA A+ Core 2 (220-1102) 認定試験学習ガイド1
怒っている顧客への対処法（例とヒント付き）3
怒っている顧客に対処する17の方法：テンプレートと例4
怒っている顧客に対処する6つの方法5